映象網(wǎng)訊 從外表看，這個(gè)供電所應(yīng)該稱得上破舊：一個(gè)小院，十幾間年份已久的老平房。但更入眼的是著裝整齊的員工，窗明幾凈的營(yíng)業(yè)廳，各色便民物品一應(yīng)俱全，讓人一進(jìn)門(mén)就覺(jué)得溫馨舒適。

　　從級(jí)別上看，這個(gè)供電所只是電力系統(tǒng)最基層的“小細(xì)胞”，但它卻被命名為國(guó)網(wǎng)達(dá)標(biāo)班組、河南省電力公司安全型班組，在商水縣電業(yè)局標(biāo)段管理中常年盤(pán)踞“A段”，斬獲線損管理先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、迎峰度冬和春節(jié)保供電先進(jìn)單位等榮譽(yù)，被稱為商水最閃光的電力名片，它就是商水縣局譚莊供電所。

　　“癡”所長(zhǎng)精益求精全程領(lǐng)飛

　　“我們之所以能成為標(biāo)桿單位，跟馮所長(zhǎng)的‘癡’大有關(guān)系?！?1月29日，記者跟隨該局工程驗(yàn)收組來(lái)到譚莊供電所，電工班長(zhǎng)肖海坤打開(kāi)了話匣子。

　　何謂‘癡’呢？在肖海坤的帶領(lǐng)下，我們驅(qū)車趕到正在施工的譚莊橋西臺(tái)區(qū)，幾名施工人員正在緊張施工，所長(zhǎng)馮雷兵正拿著鋼尺認(rèn)真測(cè)量尺寸。

　　“馮所長(zhǎng)，坐辦公室指揮不就行了，這樣的小事還要親力親為？”記者開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)。

　　馮雷兵聞言靦腆一笑，待核實(shí)好數(shù)字后，他給記者算了一筆賬：“一些活兒看上去似乎很小，但都很重要。如果尺寸不準(zhǔn)、工藝較差，就會(huì)因驗(yàn)收不合格而返工，一返工就要二次消耗人力，還有的材料因此作廢，造成的損失更大。所以說(shuō)我這當(dāng)所長(zhǎng)的不能光坐在屋里，工程一開(kāi)工就得守在現(xiàn)場(chǎng)，尤其對(duì)變壓器臺(tái)區(qū)這樣的關(guān)鍵部位，自己去量尺寸才能放心。”一旁站著的肖海坤告訴記者，為了把網(wǎng)改工程做成精品，馮雷兵常常熬到深夜。

　　“譚莊供電所的網(wǎng)改工程驗(yàn)收通過(guò)率是百分之百，每一項(xiàng)工程都是一個(gè)樣板！”點(diǎn)評(píng)近幾年的網(wǎng)改工程，驗(yàn)收組組長(zhǎng)張艷玲最有發(fā)言權(quán)，提起譚莊供電所的工程質(zhì)量，她一出口便掩飾不住發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)。

　　精益求精，爭(zhēng)當(dāng)一流，是馮雷兵的性格，他的“癡”涵蓋了農(nóng)電管理的方方面面，久而久之便成了譚莊供電所的整體風(fēng)格。尤其是2009年以后，馮雷兵帶領(lǐng)譚莊供電所率先開(kāi)展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)了抄收分離、營(yíng)配分開(kāi)的運(yùn)行模式，建立健全了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展的每項(xiàng)工作都做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有考核、有總結(jié)，環(huán)環(huán)相扣、層層把關(guān)。

　　“憨”電工無(wú)怨無(wú)悔實(shí)干贏贊

　　“喬峰暈倒了！大伙兒快過(guò)來(lái)幫忙！”8月4日，肖譚村村民楚玲一邊大喊，一邊去三輪車上拿涼開(kāi)水。鄰邊地里正在澆水的鄉(xiāng)親們聽(tīng)到喊聲趕緊跑過(guò)來(lái)，只見(jiàn)23歲的青年電工肖喬峰躺在地上，上衣已被汗水濕透，上面零星粘著玉米花粉。

　　原來(lái)，中午12點(diǎn)20分，肖喬峰剛從譚莊鐵爐臺(tái)區(qū)搶修回來(lái)，就被肖譚村村民楚玲叫走干活了。先是去楚玲家裝水泵、管子和電線，然后拉到地里放線、接線……天氣酷熱，地里溫度高達(dá)40多攝氏度，等把潛水泵下到井里，剛安置妥當(dāng)，從凌晨3點(diǎn)多就在地里忙個(gè)不停的肖喬峰一下子暈倒在地上。

　　今年7月，商水縣遭遇多年不遇的大旱，田地干裂、玉米葉卷枯?？捎捎诘囟嗑?，出現(xiàn)老百姓夜以繼日排隊(duì)搶井澆地的情形。于是，跟肖喬峰一樣，譚莊供電所29名電工都成了“田間大使”，每天凌晨?jī)扇c(diǎn)就來(lái)到地里接表、接線、下潛水泵……

　　始終把群眾利益放在首位，不僅抗旱保苗、三夏三秋等關(guān)鍵時(shí)期百姓能感受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，即便是日常小事，譚莊供電所員工也都傾注了滿腔熱情。他們主動(dòng)做好“一三五”的服務(wù)：“一落實(shí)”，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制?！叭齻€(gè)一”，一杯熱茶、一張愛(ài)心卡、一本服務(wù)指南?！拔鍌€(gè)多”，多一些微笑，多一些主動(dòng)，多一些溝通，多一些解釋，多一些行動(dòng)。針對(duì)老百姓的需求，他們著力打造出“雙層”無(wú)縫對(duì)接服務(wù)，第一層是臺(tái)區(qū)電工負(fù)責(zé)制，一旦客戶需要服務(wù)或用電出了故障，臺(tái)區(qū)電工路熟、人熟，會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。第二層是組建了“110服務(wù)隊(duì)”，萬(wàn)一出現(xiàn)某臺(tái)區(qū)電工忙碌分不開(kāi)身，“110服務(wù)隊(duì)”便會(huì)迅速出擊，確保服務(wù)不缺位、搶修不斷層。該所通過(guò)企業(yè)文化和服務(wù)制度建設(shè)，使客戶滿意度始終在98%以上，基本實(shí)現(xiàn)零投訴。

　　如今的譚莊供電所，還在全鄉(xiāng)設(shè)立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)18個(gè)，設(shè)立先鋒崗5個(gè)，劃分責(zé)任區(qū)5個(gè)，為客戶解決生產(chǎn)、生活用電，辦好事，實(shí)事129件。（杜放光）