2018年初春的一天，劉奶奶（化名）在女兒的攙扶下來到工商銀行河南洛陽南華支行的營業(yè)大廳，將一封感謝信和一封表揚信送到該支行行長手中，并連聲道謝，感謝大堂經(jīng)理付文杰和營業(yè)主管劉素卿的救命之恩。劉奶奶的女兒稱，母親今年已經(jīng)85歲了，這兩封信她親筆書寫了一整天，因文印店春節(jié)放假未能及時打印出來，她念叨了一整個春節(jié)，今天文印店上班，老太太迫不及待地第一時間趕到，將感謝信打印出來親自送到銀行網(wǎng)點。

　　事情經(jīng)過是這樣的，年前，劉奶奶獨自到南華支行支取4000元養(yǎng)老金，準(zhǔn)備過年給孫輩發(fā)壓歲錢，經(jīng)辦柜員王秋波在給老人付款時提醒老人清點數(shù)目，并將錢收好。老人稱當(dāng)時自己確實看了，點鈔機上數(shù)字是4000元，晚上回到家準(zhǔn)備給孩子們包紅包時就是少了1000元，根本想不起來錯在哪里。第二天，她抱著試試看的想法來到銀行網(wǎng)點，大堂經(jīng)理付文杰聽了劉奶奶的訴說，趕緊攙扶其坐下，劉奶奶當(dāng)時情緒激動，血壓升高，臉色蒼白，滿頭大汗且渾身打顫，付文杰和營業(yè)主管劉素卿趕緊攙扶她到沙發(fā)上躺下，又端來一杯熱水喂其喝下，同時安撫老人，一定幫其找到丟失的錢。等老人情緒穩(wěn)定后，工作人員又調(diào)閱了劉奶奶取款時的錄像，確認(rèn)無誤后，又幫助老人回憶取過錢后去了哪里，都和什么人接觸過……隨后，銀行工作人員先將老人送回家，并為老人寬心，一定幫助其繼續(xù)查找。

   后來銀行工作人員又充分與其女兒溝通提醒，最終在沙發(fā)上找到了丟失的1000元現(xiàn)金。老人很感動，激動的說，明知不是銀行的錯，但工行的工作人員還熱心幫其查找，自己已經(jīng)85歲了，有高血壓和心臟病，要不是工商銀行的兩位好員工，自己說不定已經(jīng)躺在醫(yī)院了，所以她一定要親筆書寫并送來感謝信，感謝工行人的救命之恩，也要讓這種美好的溫情感染更多的人……