2018年2月5日一早，工行開封分行營業(yè)部的主管行長閆國建和主任田繼娜并沒有像往常一樣在營業(yè)網(wǎng)點忙碌，而是穿著藍(lán)大褂，走進(jìn)開封市某醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，去完成一項特殊的任務(wù)……

　　幾天前的上午，一名客戶神情焦急的到工行開封分行營業(yè)部咨詢，“能否代辦銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)”，客戶哭訴其母親重病住院，已在重癥監(jiān)護(hù)室20多天，持續(xù)昏迷。且多日治理費用開支巨大，醫(yī)院多次催促交治療款。找到其母親工行存錢卡，但家人不知密碼，需要重置銀行卡密碼，并查詢其母親在工行是否有其他存款，盡快取出用于治療。

　　該行營業(yè)部主任田繼娜立即了解情況，鑒于病人特殊情況，立即啟動特事特辦業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)和處理流程，當(dāng)日向客戶家屬反饋情況，并與客戶家屬約定2月5日到醫(yī)院為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2月5日一早，該行主管行長閆國建和主任田繼娜冒著嚴(yán)寒來到客戶所住醫(yī)院，經(jīng)過院方允許，兩名工作人員到病人ICU病房，辦理了特殊業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)，并提示客戶家屬到銀行辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料。當(dāng)日上午，客戶家屬來到工行開封分行營業(yè)部，通過綠色通道，由客戶子女代為辦理了借記卡密碼重置業(yè)務(wù)，并為客戶家屬查詢了存款信息，解決客戶燃眉之急。客戶家屬非常感動，拉著工行的工作人員熱淚盈眶地說：“本以為辦不成的事，沒想到你們還親自到醫(yī)院幫我們解決，工行人真好，真的太感謝了！”

　　病魔無情，工行有愛！工行人用實際行動為客戶送去溫暖與關(guān)愛……