新年伊始，中國工商銀行總行在2018年第一期《晨會(huì)直通車》中，對工商銀行蘭考裕祿支行的典型經(jīng)驗(yàn)作了報(bào)道。其中說到，該支行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改建為契機(jī)，以傳承工行16字服務(wù)文化理念“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”為核心，融入焦裕祿精神，將工行服務(wù)文化與大數(shù)據(jù)時(shí)代線上線下服務(wù)融為一體，打造了工行開封分行獨(dú)具特色的服務(wù)平臺(tái)，為廣大客戶提供了具有工行溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

　　工商銀行蘭考裕祿支行的前身是工行蘭考城北支行，位于蘭考縣中原油田三公司院內(nèi)，是一個(gè)擁有光榮歷史的支行，是開封市第一個(gè)億元儲(chǔ)蓄所，2008年被省分行命名為“十佳郊縣支行”。近年來，由于地理位置的局限和油田院內(nèi)在職工作人員的陸續(xù)遷移，致使優(yōu)質(zhì)客戶流失、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)營發(fā)展受到嚴(yán)重影響。在這種情況下，省、市分行領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察，果斷決定將該支行遷址至裕祿大道，同時(shí)更名為工行蘭考裕祿支行，并借助總行最新裝修標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和焦裕祿精神的傳承，傾力打造了全國首家新標(biāo)準(zhǔn)下一站式、平臺(tái)化、文化傳承相結(jié)合的特色網(wǎng)點(diǎn)。

　　——承載工行特色，創(chuàng)新經(jīng)營轉(zhuǎn)型。工行蘭考裕祿支行是工行系統(tǒng)內(nèi)第一家按照新標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)布局、裝修的新型網(wǎng)點(diǎn)。按照“硬件先行、軟件創(chuàng)新”的總體思路，該支行選擇廳堂內(nèi)布置全彩互動(dòng)屏、智能自助機(jī)等數(shù)字架構(gòu)，以客戶為導(dǎo)向，針對服務(wù)群體的多元化需求，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了智能、分區(qū)、場景等多項(xiàng)改造。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，一應(yīng)俱全的智能設(shè)備科技感十足，溫馨的服務(wù)界面、便捷的操作方法、高效的處理模式為客戶提供了體驗(yàn)良好、富有特色的泛金融服務(wù)。同時(shí)，以金融為本、場景為用，依托各類微空間開展微場景、一體化營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)場景化的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　該支行裝修風(fēng)格服務(wù)區(qū)以紅白為主色調(diào)，明快亮麗，貴賓區(qū)以黑胡桃色為主沉穩(wěn)大氣，72英寸高清LED屏及兩臺(tái)分布在貴賓區(qū)、洽談室的液晶電視不斷播放著焦裕祿同志帶領(lǐng)全縣人民“除三害”的紀(jì)錄片，在貴賓客戶等候區(qū)布放了“弘揚(yáng)焦裕祿精神”展板，展現(xiàn)了該支行將秉承焦裕祿精神，始終保持敢做善成的勇氣和逆勢而上的豪氣。

　　——秉承裕祿精神，普惠金融同行。2017年6月28日，工行蘭考裕祿支行正式對外營業(yè)，工行河南省分行行長許杰和焦裕祿的兒子焦躍進(jìn)等親自出席開業(yè)儀式，并為該支行揭牌剪彩。

　　開業(yè)以來，該支行充分利用蘭考縣成為全國普惠金融試驗(yàn)區(qū)的優(yōu)勢，送金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)，普及金融知識(shí)，做到金融服務(wù)進(jìn)萬家，讓社區(qū)居民充分感受到“親民愛民”的“離行式服務(wù)”；在營業(yè)大廳開展“一杯水”活動(dòng)，大堂工作人員在營業(yè)高峰時(shí)段為每一位客戶親自遞上一杯水，讓客戶有賓至如歸的感覺；隨機(jī)舉辦廳堂微沙龍，在給客戶介紹產(chǎn)品、了解金融知識(shí)的同時(shí)，讓焦裕祿精神在裕祿支行不斷傳承并發(fā)揚(yáng)光大。

　　——傳承裕祿精神，勇創(chuàng)歷史佳績。該支行將焦裕祿精神融入網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展之中，組織員工開展參觀紀(jì)念館、觀看電影、學(xué)習(xí)焦裕祿文獻(xiàn)等多種形式的學(xué)習(xí)，激發(fā)全員斗志，提升員工向心力、凝聚力、執(zhí)行力，引導(dǎo)員工講責(zé)任、論奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)，將焦裕祿精神作為拓展業(yè)務(wù)的動(dòng)力。開業(yè)僅短短的兩個(gè)月里，該支行就拓展對公客戶18戶，打破了網(wǎng)點(diǎn)遷址后存款斷崖式下降的常態(tài)，而且存款上升536萬元，新增商友客戶64戶，客戶結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

　　新形象，新面貌，煥然一新的裕祿支行將繼續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)焦裕祿精神，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的探索步伐，積極尋找高凈值客戶、高貢獻(xiàn)客戶的創(chuàng)新服務(wù)觸點(diǎn)，通過渠道創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為各類客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更有溫度的金融服務(wù)。