天天在網(wǎng)上買買買，經(jīng)常都有快遞收，可是，小伙伴們，你知道河南哪家快遞企業(yè)最靠譜嗎？業(yè)內(nèi)人士稱，“靠譜”與否可以從消費(fèi)者申訴率和申訴處理結(jié)果滿意率來(lái)預(yù)判。7月14日，河南商報(bào)記者從省郵政管理局獲悉，今年5月份，全省有8家快遞企業(yè)的申訴處理結(jié)果滿意率為100%。這些企業(yè)都是誰(shuí)？是哪些因素影響了消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的評(píng)價(jià)？
數(shù)據(jù)
涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的申訴
占總申訴量的96.85%
2018年5月，河南省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長(zhǎng)信箱、公眾留言、微信平臺(tái)共受理消費(fèi)者申訴3271件。申訴中，涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的103件，占總申訴量的3.15％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的3168件，占總申訴量的96.85％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）232件，環(huán)比增長(zhǎng)3.10％，同比下降33.30％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的7件，占有效申訴量的3.02％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的225件，占有效申訴量的96.98％。
5月份，省郵政管理局申訴中心對(duì)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理；消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.20％，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為100.00％，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.90％。
在“2018年5月份消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)”中，申訴處理結(jié)果滿意率為100%的企業(yè)有：中通速遞、百世快遞、優(yōu)速、德邦、宅急送、申通快遞、速爾、快捷速遞。
其他的快遞企業(yè)中，國(guó)通申訴處理結(jié)果滿意率為97.20%，郵政EMS申訴處理結(jié)果滿意率為92.00%，天天快遞申訴處理結(jié)果滿意率為90.00%。
分類
違規(guī)收費(fèi)投訴增長(zhǎng)2倍
代收貨款投訴增長(zhǎng)1倍
5月份，全省消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴7件，環(huán)比下降65.40％，同比下降65.40％。
消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是丟失短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的57.10％，與去年同期相比，下降20.00％。
5月份，河南省消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴225件，環(huán)比增長(zhǎng)4.20％，同比下降33.00％。
消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和延誤，占快遞企業(yè)有效申訴量的73.78％，投遞服務(wù)占比42.67％;與去年同期相比，違規(guī)收費(fèi)和代收貨款問(wèn)題增長(zhǎng)明顯，分別為200％、100％。
申訴率
快捷速遞申訴率最高
圓通速遞和韻達(dá)快遞最低
5月份，消費(fèi)者對(duì)河南省19家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全省快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之0.74。有11家快遞企業(yè)累計(jì)申訴率超過(guò)全省平均累計(jì)申訴率。全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬(wàn)分之0.82，河南比全國(guó)低百萬(wàn)分之0.08。
5月份，河南主要快遞企業(yè)申訴率排名中，快捷速遞申訴率最高，每百萬(wàn)件中，有效申訴件為3847.48，而2017年5月份申訴率僅為百萬(wàn)分之7.50。
快捷速遞的申訴率為什么這么高？查找原因發(fā)現(xiàn)，快捷速遞在三個(gè)方面的申訴率都比較高，其中，延誤申訴率為百萬(wàn)分之1902.13，投遞申訴率為百萬(wàn)分之1037.52，丟失申訴率為百萬(wàn)分之778.14，這三個(gè)指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。
排在第二的是龍邦，申訴率為百萬(wàn)分之135.18。圓通速遞和韻達(dá)快遞雙雙并列“倒數(shù)第一”，申訴率均為百萬(wàn)分之0.02，同比雙雙下降。
