孫先生購買的迪歐咖啡“VIP皇家金卡”
市民孫先生致電本報反映,他去年4月份在迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)購買了1000元VIP卡,僅消費3次該店突然關(guān)門。之后,電話投訴到迪歐咖啡總部,一直沒有解決。昨日,大河報記者介入后,咖啡店總部所在分店同意退還其900元。
講述
千元VIP卡僅消費3次
孫先生在金水區(qū)紅專路與經(jīng)三路交叉口附近居住,閑暇時間,就會和朋友一起到迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)喝咖啡。孫先生說,咖啡店二層面積很大,有六七百平方米。
據(jù)其回憶,2016年4月份左右,他在該店辦理了一張1000元的“VIP皇家金卡”,當時店方還贈送了200元錢。門店承諾可享受8折優(yōu)惠,如果卡丟失了,也可辦理遺失、注銷或轉(zhuǎn)戶。孫先生說,隨后,他在咖啡店陸續(xù)消費了3次,余額還剩下900多元,在今年春節(jié)后等他再次去喝咖啡時,門店突然關(guān)閉。他以后多次到現(xiàn)場察看,咖啡店卻始終沒有開門營業(yè),多次撥打該店老板的電話均無人接聽。
“咖啡店說關(guān)就關(guān)了,也沒有任何的通知?！睂O先生表示,他感覺自己上當受騙了,VIP卡里的錢打了水漂。
探訪
門店突關(guān)門市民難維權(quán)
昨日下午,大河報記者跟隨孫先生一起,來到位于經(jīng)三路北28-1的迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)。該店兩扇大門緊閉,門把上面鎖有一把大鎖。透過大門玻璃,記者看到里面地上扔著一些咖啡店的宣傳單。從外面看,二層咖啡店的桌子仍在原地擺放,窗簾高低不平地掛著。
一名在附近工作的保安稱,該咖啡店之前生意很紅火,每天顧客很多,春節(jié)后不知為何突然就關(guān)門了。該店關(guān)閉后,有不少人過來進行維權(quán)?！澳敲创蟮囊粋€店關(guān)了,太可惜了。”
孫先生告訴大河報記者,該咖啡店關(guān)閉后,他打電話到迪歐公司總部進行投訴,問題一直沒有解決。其提供的一張金黃色卡正面顯示迪歐咖啡“VIP皇家金卡”,下面有編號;卡的后面留有孫先生的個人手寫簽名。
公開資料顯示,迪歐咖啡是迪歐餐飲集團旗下知名餐飲連鎖品牌之一,是中國復合式休閑餐飲咖啡類的領(lǐng)先者。目前,迪歐咖啡在全國已開設(shè)了400余家門店。
回應(yīng)
迪歐咖啡方面同意退還900元
昨日,記者致電迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)的固定電話,提示音是空號。隨后,又多次撥打該店一溫姓負責人手機,其電話一直無人接聽。
迪歐咖啡總部客服服務(wù)熱線工作人員在接受大河報記者采訪時表示,孫先生所反映的咖啡店是加盟店,目前已關(guān)閉,至于閉店的具體原因他們也不清楚。該服務(wù)熱線人員稱,孫先生所辦理的是單店卡,是由加盟店發(fā)出的,具有品牌使用權(quán)。由于不是他們公司直接發(fā)放出去的,顧客所有信息均查不到,因此屬于加盟商的責任。不過他們會協(xié)調(diào)門店負責人和消費者進行溝通。假如協(xié)調(diào)不了,建議消費者通過法律途徑進行維權(quán)。
此外,該熱線服務(wù)人員表示,她將記錄孫先生和記者的聯(lián)系方式,通過區(qū)域?qū)T進行協(xié)調(diào)。如有結(jié)果會及時通知。
昨日下午5點多,一名自稱迪歐咖啡店總部所在分店的工作人員致電本報記者,表示已和孫先生之間協(xié)商好了,迪歐咖啡愿意退還其900元,先從他們的門店支付這筆錢。對于迪歐咖啡的回應(yīng),孫先生證實確實協(xié)商好了,對方讓他把身份證及銀行卡復印件寄到總部,然后再把錢退回。□記者呂高見文圖
