618年中“大戰(zhàn)”如火如荼，各大電商平臺(tái)之間的“戰(zhàn)爭”不僅是價(jià)格、質(zhì)量，更重要的還有服務(wù)。

　　為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，各個(gè)電商平臺(tái)都絞盡腦汁?？炜萍及l(fā)現(xiàn)，6月5日，蘇寧易購將推出了一款名為微服務(wù)的產(chǎn)品，旨在給每個(gè)消費(fèi)者提供專屬經(jīng)理。

　　根據(jù)內(nèi)部人士透露，蘇寧易購從3月份開始上馬了服務(wù)項(xiàng)目。4月22日，蘇寧研發(fā)的這款“微服務(wù)”項(xiàng)目露出廬山真面目。5月15日，蘇寧在西安、南京、北京、上海等城市進(jìn)行了試點(diǎn)工作。

　　打開蘇寧易購APP之后，可以看到“身邊蘇寧”的入口，選擇空調(diào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一名客戶經(jīng)理。綁定之后，客戶經(jīng)理便開始服務(wù)了，通過嘗試發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理回饋信息更加準(zhǔn)確。

　　在試點(diǎn)之后，蘇寧會(huì)繼續(xù)優(yōu)化再將微服務(wù)項(xiàng)目推向全國。

　　蘇寧相關(guān)人士介紹，這款服務(wù)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的不同是，它會(huì)為每一個(gè)蘇寧易購的消費(fèi)者提供專屬客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理是蘇寧在一線工作人員中選拔出來的。在使用這款產(chǎn)品時(shí)，顧客可以有更沉浸的購物體驗(yàn)，得到更適合自己的反饋，另外，顧客還會(huì)得到蘇寧正在進(jìn)行的各種活動(dòng)和優(yōu)惠的信息。此外，這個(gè)產(chǎn)品不僅在蘇寧應(yīng)用，后期還會(huì)開放給品牌、商戶等。

　　從整個(gè)電商市場來看，這一類的服務(wù)型產(chǎn)品尚屬首次，其他電商平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)品一般是傳統(tǒng)客服，傳統(tǒng)客服常常有不停地轉(zhuǎn)換陣地，或者是遇到問題時(shí)處理效率低等弱點(diǎn)，蘇寧的這款產(chǎn)品則解決了這些問題，微服務(wù)提供的是一個(gè)即時(shí)性的服務(wù)，消費(fèi)者和經(jīng)理在保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，它同時(shí)也是依托蘇寧獨(dú)有的雙線融合優(yōu)勢，具有先天優(yōu)勢的o2o服務(wù)產(chǎn)品。