劉先生通過“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售了一部二手iPhone

　　鄭州市民劉先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣出一部二手iPhone6sPLUS，對(duì)方以手機(jī)有磕碰為由申請(qǐng)退款。退款達(dá)成后，劉先生支付退貨運(yùn)費(fèi)后，而買家卻玩起了失蹤。

　　劉先生說，自己向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)投訴也無(wú)法對(duì)當(dāng)事人形成有效約束。他質(zhì)疑，在自己尚未收到退貨的情況下，相關(guān)款項(xiàng)怎么就直接退還給了買家？

　　收到退款卻不退貨

　　“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是58同城信息技術(shù)有限公司旗下的二手物品交易平臺(tái)。今年10月21日，鄭州市民劉先生通過“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”手機(jī)APP以4000元的價(jià)格出售了一部二手iPhone6sPLUS。買家為天津的小葉，小葉將錢款轉(zhuǎn)給相關(guān)第三方平臺(tái)，待小葉確認(rèn)收貨后，錢款才會(huì)轉(zhuǎn)交給賣家劉先生。

　　10月28日，小葉收到手機(jī)后，覺得不滿意，就申請(qǐng)退貨退款。劉先生表示同意，并愿意出回寄運(yùn)費(fèi)。

　　當(dāng)日中午，劉先生收到一條驗(yàn)證短信：“您的短信驗(yàn)證碼為×××，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將在校驗(yàn)無(wú)誤后打款給對(duì)方，請(qǐng)您仔細(xì)確認(rèn)。”

　　他隨即輸入相關(guān)驗(yàn)證碼，確認(rèn)了退款，在當(dāng)日下午5點(diǎn)左右，又向小葉的銀行卡轉(zhuǎn)賬支付了32元，用作退貨運(yùn)費(fèi)。沒想到，從那之后，小葉就失去了聯(lián)系。

　　第三方平臺(tái)懲處措施無(wú)力

　　劉先生向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)”微信服務(wù)號(hào)提出，能否由平臺(tái)向不退還手機(jī)的買家發(fā)送律師函。得到的回復(fù)是：訂單已完結(jié)，錢款不在平臺(tái)，無(wú)法幫助追回手機(jī)

　　劉先生說，買手機(jī)時(shí)，手機(jī)先被寄到位于北京的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總部，經(jīng)質(zhì)檢后，才寄給買家，他就以為，“退款時(shí)，也應(yīng)該是錢款暫存于第三方平臺(tái)，待我收到退貨確認(rèn)無(wú)誤后，再發(fā)還給買方?！睂?duì)此，客服回復(fù)稱，（出售）手機(jī)時(shí)需要寄到北京質(zhì)檢，退貨是買賣雙方直接操作的。

　　昨天上午，河南商報(bào)記者嘗試撥打小葉電話，電話響兩聲后被掛斷，即使記者發(fā)短信亮明身份說明情況，截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方也未予回復(fù)。

　　河南商報(bào)記者致電58同城信息違法舉報(bào)熱線，接線員說，上述問題可以在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP上申請(qǐng)仲裁，同時(shí)，登記了包括訂單號(hào)在內(nèi)的相關(guān)信息，表示稍后會(huì)將信息向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)轉(zhuǎn)交。

　　“走退款程序時(shí)，應(yīng)該賣家收到貨物確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行退款，否則會(huì)被人鉆空子。”劉先生說。

　　昨天晚上7時(shí)30分左右，劉先生致電河南商報(bào)記者稱，買方小葉剛剛通過短信聯(lián)系他，表示在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賬號(hào)解封的前提下，愿意通過“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)退貨。

　　河南予瑞律師事務(wù)所李華陽(yáng)律師認(rèn)為，在上述案例中，賣方履行了法定義務(wù)，但買方不履行義務(wù)是錯(cuò)誤的，第三方平臺(tái)疏于監(jiān)督管理，也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。（記者 高瞻展 文/圖）