長(zhǎng)垣縣南蒲社區(qū)服務(wù)中心公安戶籍辦理窗口

　　市民使用自助機(jī)辦理?yè)Q證手續(xù)

　　編者按：2015年7月8日，河南省公安廳出臺(tái)了10項(xiàng)惠民舉措，全面提升公安機(jī)關(guān)的服務(wù)效能，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)服務(wù)市民。

　　那么措施推出近1個(gè)月的時(shí)間，各地公安機(jī)關(guān)落實(shí)的情況如何？8月17日起，映象網(wǎng)及省內(nèi)多家媒體聯(lián)合河南省公安廳，派出多路記者對(duì)全省部分公安機(jī)關(guān)落實(shí)10項(xiàng)惠民措施情況進(jìn)行實(shí)地探訪。

　　映象網(wǎng)記者 阮海峰 文/圖

　　2015年7月8日，省公安廳對(duì)外發(fā)布公安改革十項(xiàng)惠民舉措。其中提出改進(jìn)戶籍窗口服務(wù)。全省戶籍窗口辦公系統(tǒng)實(shí)行電子檔案和公安網(wǎng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)網(wǎng)上審批。

　　城市區(qū)戶籍室以及業(yè)務(wù)量較大的農(nóng)村戶籍室，有條件的地方設(shè)置語(yǔ)音電話、自助服務(wù)機(jī)，開通微信公眾平臺(tái)，為群眾提供咨詢。節(jié)假日采取電話預(yù)約辦公，及時(shí)受理急辦業(yè)務(wù)。實(shí)行戶籍辦理延時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)工作時(shí)間，直至為最后一個(gè)群眾辦理完畢。

　　【便民】身份證辦理時(shí)間縮短至20天 還可送證上門

　　“太好了，我正愁著到時(shí)怎樣來領(lǐng)取我的身份證呢，原來可以送證上門?！币晃粍倓傇陂L(zhǎng)垣縣戶籍室辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)的王阿姨開心地說。

　　17日至19日，映象網(wǎng)（www.706737.com）記者分別走訪開封、商丘、長(zhǎng)垣的基層派出所戶籍窗口看到，這些地方都已經(jīng)實(shí)行了無(wú)紙化網(wǎng)上辦公。

　　在長(zhǎng)垣縣南蒲社區(qū)服務(wù)中心戶籍辦理窗口，市民劉先生前來辦理?yè)Q證手續(xù)，“現(xiàn)在辦證太方便了，只要把需要攜帶證件帶齊，幾分鐘就辦理完了?！?/p>

　　據(jù)了解，長(zhǎng)垣縣辦理的時(shí)限已經(jīng)有明顯縮短，從原來的兩個(gè)月減少至現(xiàn)在的20多天。當(dāng)?shù)毓簿种伟补芾矸?wù)大隊(duì)?wèi)粽瓶崎L(zhǎng)牛濤介紹，目前各個(gè)派出所都是在當(dāng)日內(nèi)完成身份證信息上傳工作，縣局在兩日內(nèi)完成證件的審核、簽發(fā)、打包等工作流程。

　　同時(shí)，對(duì)省廳郵寄到縣局的成品證件，會(huì)在兩日內(nèi)發(fā)放到派出所。派出所接到證件，要求在三日內(nèi)通過短信、電話等方式，通知群眾領(lǐng)取?！斑@是我們主動(dòng)實(shí)施的舉措，從公安自身上壓縮辦理時(shí)間，縮短身份證的辦理周期?！?/p>

　　牛濤表示，現(xiàn)在不僅身份證辦理的效率提高了，在服務(wù)市民方面，對(duì)于70歲以上的、行動(dòng)不便的特殊群眾，他們還將全部送證上門。

　　【困境】縣城配備自主服務(wù)機(jī)利用率不高

　　據(jù)記者了解，改進(jìn)戶籍窗口服務(wù)也是河南公安改革十項(xiàng)惠民舉措之一。按照省公安廳要求，全省戶籍窗口辦公系統(tǒng)實(shí)行電子檔案和公安網(wǎng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)網(wǎng)上審批。

　　此外，城市區(qū)戶籍室以及業(yè)務(wù)量較大的農(nóng)村戶籍室，有條件的地方設(shè)置語(yǔ)音電話、自助服務(wù)機(jī)，開通微信公眾平臺(tái)，為群眾提供咨詢。節(jié)假日采取電話預(yù)約辦公，及時(shí)受理急辦業(yè)務(wù)。實(shí)行戶籍辦理延時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)工作時(shí)間，直至為最后一個(gè)群眾辦理完畢。

　　19日上午10點(diǎn)左右，記者來到長(zhǎng)垣縣浦社區(qū)服務(wù)中心公安戶籍窗口發(fā)現(xiàn)，該戶籍室已配備自主服務(wù)機(jī)，記者查看界面發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)機(jī)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)戶籍政策、審批進(jìn)度、身份證進(jìn)度、戶籍證明、關(guān)系證明等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　50多歲的長(zhǎng)垣市民劉愛軍與妻子一同前來辦理身份證的換領(lǐng)。在自主服務(wù)機(jī)前摸索半天不知道該如何操作。一名戶籍工作人員上前詢問后，幫助他們進(jìn)行操作，10幾分鐘后業(yè)務(wù)辦理完畢。

　　“妞，你在幫我們核對(duì)一下吧，我眼神不好怕弄錯(cuò)?！眲圮娨贿吥弥鴵Q證材料一邊對(duì)戶籍工作人員說到。

　　據(jù)該戶籍辦理點(diǎn)工作人員介紹，省公安廳十項(xiàng)便民承諾下發(fā)以來，長(zhǎng)源縣公安局按照省廳要求在縣城區(qū)所有的戶籍辦理點(diǎn)都配備了自主服務(wù)機(jī)，“服務(wù)機(jī)配備后，雖然方便市民辦理業(yè)務(wù)，但實(shí)際的使用率并不高。”

　　“在農(nóng)村社區(qū)警務(wù)室，由于居民的普遍文化程度較低，對(duì)于觸摸屏這類的新型設(shè)備，短時(shí)間內(nèi)還不能完全適應(yīng)。我們往往還需要安排一名甚至多名工作人員在一旁進(jìn)行引導(dǎo)操作?！痹搼艏ぷ魅藛T向記者坦言，像劉大爺這樣每天前來尋求幫助的辦證人員還有很多。

　　據(jù)了解，由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村的戶籍室配備的民警和工作人員數(shù)量有限，在辦理其他戶籍業(yè)務(wù)的同時(shí)很難顧及。所以她建議，在這類區(qū)域增設(shè)工作人員，可能要比設(shè)置這種高科技設(shè)備更能方便市民辦理業(yè)務(wù)。