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長垣縣供電公司:查糾結(jié)合促服務(wù)

2017年03月24日16:53  來源:映象網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道

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  映象網(wǎng)訊(記者 王麗萍 通訊員 郝雷強(qiáng) 王慧卿)“老鄉(xiāng),請(qǐng)把家里的電費(fèi)發(fā)票拿出來看一下,家里用電有啥問題么,您對(duì)供電服務(wù)有沒有意見和建議……”3月23日,長垣縣供電公司行風(fēng)督察組的工作人員在南蒲區(qū)米屯村走訪群眾,這是該公司進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為,促進(jìn)提升供電服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)工作場(chǎng)景。

  查出短板。該公司行風(fēng)督察組分成3個(gè)小組深入全縣供電營業(yè)窗口,采取明察暗訪、突擊檢查和入戶走訪的方式,全面對(duì)窗口單位的服務(wù)環(huán)境、著裝禮儀、工作時(shí)間、服務(wù)行為、報(bào)修服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。同時(shí),深入走訪客戶、群眾,征求意見和建議,了解客戶的用電心聲,查找服務(wù)短板。

  糾改規(guī)范。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板和群眾反映的意見建議做好記錄,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào),制定整改措施,要求窗口單位員工根據(jù)檢查情況開展自查和互查,結(jié)合崗位實(shí)際,制定整改措施,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;對(duì)群眾反映的意見建議,責(zé)成轄區(qū)供電窗口專人負(fù)責(zé),完善服務(wù)細(xì)節(jié)和措施,確保整改服務(wù)到位;全面加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)員工的素質(zhì)技能培訓(xùn),提高大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),為全縣客戶生產(chǎn)、生活提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

文章關(guān)鍵詞:長垣;供電;服務(wù) 責(zé)編:王麗萍
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