日前，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“消協(xié)”）發(fā)布2017年度受理消費(fèi)者投訴情況。預(yù)付卡消費(fèi)和家電售后維修遭市民投訴最多。
大河報(bào)記者了解到，2017年度，鄭州各級(jí)消協(xié)組織共接到消費(fèi)者咨詢和投訴8214件，其中投訴2445件，咨詢5769件，解決率為95.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失421.35萬(wàn)元。投訴較多的集中在生活、社會(huì)服務(wù)類、家用電子電器類和服裝鞋帽類。
其中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴510件，占總投訴的20.86%。消費(fèi)者反映較多的問題為：預(yù)付卡消費(fèi)。尤其在美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、洗滌、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域問題較多。被投訴方對(duì)消費(fèi)者合理的退費(fèi)要求推諉拖延不予積極處理。部分企業(yè)突然關(guān)門、人員卷款逃逸的情況，致使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失無(wú)法挽回。
在此，鄭州消協(xié)特別提醒：消費(fèi)者要慎重選擇大額預(yù)付卡，保留相關(guān)證據(jù)，對(duì)約定服務(wù)承諾簽訂書面協(xié)議，以免發(fā)生糾紛時(shí)因缺乏證據(jù)而被動(dòng)。
另外，2017年度家用電器問題投訴457件，占總投訴的18.69%，投訴問題主要集中在家電售后服務(wù)領(lǐng)域，如：消費(fèi)者反映家電報(bào)修后，維修、檢修不及時(shí)，收費(fèi)價(jià)格不透明等問題。
鄭州消協(xié)建議：消費(fèi)者在維修家電時(shí)，要詳細(xì)咨詢收費(fèi)項(xiàng)目，維修前和維修人員就更換配件及維修費(fèi)用等問題明確確認(rèn)。同時(shí)，也倡導(dǎo)家電和維修售后企業(yè)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目做到價(jià)格公正、透明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
