清明上河園:締造文明旅游的典范

　　國家5A級(jí)旅游區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國旅游文明示范點(diǎn)——開封清明上河園,通過十六年的辛勤耕耘,打造了文明旅游的一張亮麗的名片。

　　“除了在IS9000和旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上,我們把文明旅游作為園區(qū)服務(wù)的核心和內(nèi)容?！鼻迕魃虾訄@總經(jīng)理周旭東告訴記者。

　　清明上河園在提升景區(qū)文明旅游品質(zhì)的同時(shí),更加大了和文明旅游相關(guān)的服務(wù)。園區(qū)為廣大游客提供了良好的服務(wù)設(shè)施,像引導(dǎo)系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)明白、直觀、清楚,幫助人們進(jìn)行文明旅游。

　　“園區(qū)所有的景點(diǎn)都有詳細(xì)的旅游說明;在園區(qū)的顯著位置比如在大門前,在入口處,都有國內(nèi)文明公約的提醒和提示;另外,標(biāo)識(shí)的‘危險(xiǎn)’、‘禁止攀爬’等字樣,都可引導(dǎo)游客按照《旅游法》來文明旅游?！敝苄駯|說。

　　再如,園區(qū)為游客提供了更貼心的、人性化的服務(wù)。

　　去年,園區(qū)在炎炎的夏季,為游客免費(fèi)送綠豆湯、送西瓜;園區(qū)有的地方樹還沒有長大,遮陽不夠,他們又搭建了遮陰棚,遮陰棚上面還用了綠色植物進(jìn)行裝飾,解除了游客酷暑之苦,受到了游客紛紛好評(píng)。

　　清明上河園在文明旅游的打造中,最大的亮點(diǎn)是,從去年開始,在園區(qū)內(nèi)給游客免費(fèi)提供開水。

　　“中國人有喝開水的習(xí)慣,我們何不供應(yīng)開水呢?我們根據(jù)景點(diǎn)的布局,在景區(qū)里一共設(shè)了五個(gè)開水供應(yīng)點(diǎn),南苑三個(gè),北苑兩個(gè),受到了游客的一致好評(píng)。”周旭東告訴記者。

　　這些開水供應(yīng)點(diǎn),為游客喝水和吃泡面提供了極大的方便。“開水供應(yīng)點(diǎn)的推出,滿足了國內(nèi)游客喝開水的習(xí)慣,也減少了環(huán)境的污染?？梢哉f,給文明旅游奠定了一個(gè)非常良好的基礎(chǔ),又提升了園區(qū)的服務(wù)品質(zhì),是園區(qū)文明旅游的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是園區(qū)文明旅游的一大體現(xiàn),在全國的景區(qū)中也是比較少見的?！敝苄駯|顯得很自豪。

　　現(xiàn)在,清明上河園著重研究的是游客最大承載量的控制,這一點(diǎn)很重要,為什么呢?因?yàn)楝F(xiàn)在,國內(nèi)有很多景區(qū),在黃金周不顧景區(qū)的承載量,使進(jìn)入景區(qū)的游客大大超過景區(qū)的承載量,給景區(qū)很大的壓力,造成了擁堵、踩踏、無序,以至引發(fā)了很多安全事故。

　　所以,清明上河園按照旅游法,嚴(yán)格控制游客入園量,推出預(yù)警制度,為文明旅游提供了一個(gè)良好的旅游環(huán)境和旅游秩序。

　　“文明旅游需要有一個(gè)良好的秩序,這一點(diǎn),我們的預(yù)案是做得比較好的。”周旭東說。

　　在文明旅游中,景區(qū)里的基礎(chǔ)設(shè)施同樣非常重要。

　　周旭東告訴記者,今年我們還想在基礎(chǔ)設(shè)施方面,做得更好一些。比如園區(qū)的“東京食坊”正在全面地改造。“東京食坊”是清明上河園內(nèi)高檔次的開封小吃一條街,將為游客提供更好、更豐富、更有特色的餐飲服務(wù),使整個(gè)園區(qū)的餐飲服務(wù)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

　　今年,一個(gè)大的購物中心還將在園里開業(yè)。這對(duì)提高游客在園區(qū)的購物品質(zhì),引導(dǎo)游客進(jìn)行文明、理性的消費(fèi),必將起到十分重要的作用。(記者 呂桓宇)