1月6日下午,大海林重點(diǎn)國有林管理局一篇涉及“將輿情防控?cái)[在第一位對待”等內(nèi)容的工作動態(tài)稿,在雪鄉(xiāng)”宰客”博文風(fēng)波尚未止息的情況下,再度在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)波瀾。截至1月6日17時(shí)50分,在網(wǎng)易新聞APP里,這條新聞的跟帖量超過1.5萬,“不是應(yīng)該把服務(wù)放在第一位么”的網(wǎng)友評論獲得了近5千點(diǎn)贊。這位網(wǎng)友的評論之所以獲得如此多贊同,就是因?yàn)榻陙?在“看雪”旅游項(xiàng)目上處于優(yōu)勢地位的雪鄉(xiāng),始終是美景常伴著宰客差評。游客們迷戀著它的白雪,又怨恨著所遭遇的種種。
雪鄉(xiāng)“宰客”事件突發(fā),此情此景,如何應(yīng)對,各相關(guān)方面開會群策群力、協(xié)調(diào)工作是極其必要的,會后將調(diào)查結(jié)果、處理意見、下步工作方案及時(shí)向社會通報(bào)也是極其必要的。然而,大海林重點(diǎn)國有林管理局1月5日下午落實(shí)總局旅游整頓工作會議精神的稿件卻顯示,要“高度重視輿情處置工作”,“將輿情防控工作擺在第一位對待”。這個(gè)“第一位”顯然和人們對于服務(wù)質(zhì)量才是旅游業(yè)生命線的常識相悖。
其實(shí),如果仔細(xì)閱讀會議新聞全文,不難發(fā)現(xiàn),這個(gè)“第一位”之后的內(nèi)容,還可以稱得上中規(guī)中矩。關(guān)注價(jià)格和服務(wù)兩個(gè)焦點(diǎn)問題;家庭民俗旅館及各游樂項(xiàng)目要嚴(yán)格執(zhí)行公示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、杜絕私自抬高或降低物價(jià)現(xiàn)象;嚴(yán)厲打擊黑旅行社、黑導(dǎo)游、扣房、倒房等侵害游客利益行為;增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)意識,人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作等等,都切中要點(diǎn)。但為什么這些不能成為“第一位”呢?
習(xí)近平總書記在1月5日新進(jìn)中央委員會的委員、候補(bǔ)委員和省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神研討班講話時(shí)說到,“時(shí)代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人?！倍诼糜涡袠I(yè)中,這張卷到底該如何作答,才能交出一份令閱卷人滿意的答卷?這恐怕該是大海林重點(diǎn)國有林管理局每個(gè)人深思的。
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