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　　“在不在?幫我砍一刀先?！边@里的“砍一刀”是指幫你的朋友在拼多多上砍價(jià)。繼各種健康常識(shí)之后,拼多多已經(jīng)開(kāi)始占領(lǐng)微信的家族群,以低價(jià)迅速集聚了一群粉絲。同時(shí),所有人都很好奇,一款正規(guī)廠家生產(chǎn)的面膜如何可以做到賣(mài)4.9元還包郵的?

　　近日南方日?qǐng)?bào)接到多位拼多多商家反映平臺(tái)“亂扣款”,抱怨在低價(jià)政策之下商家有苦難言。有商家認(rèn)為,以“壓價(jià)”的模式獲取低價(jià)最后會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,最終損耗的是消費(fèi)者的利益。而拼多多方面則回應(yīng)稱(chēng),“亂扣款”的說(shuō)法并不屬實(shí),從店鋪扣收的款項(xiàng)均作為消費(fèi)者賠付金,用于賠付因商家違規(guī)而利益受損的消費(fèi)者,平臺(tái)分文不取。

　　問(wèn)題1

　　零門(mén)檻開(kāi)店?

　　案例:不用交押金但活動(dòng)要交保證金

　　“我最近連續(xù)接到好幾個(gè)扣款通知,少則幾千,多則2萬(wàn)多。這哪里是電商扶貧,這根本就是電商‘致貧’?！睂O先生2017年9月申請(qǐng)成為拼多多的賣(mài)家,其店鋪位于國(guó)家級(jí)貧困縣河南省欒川縣,主要經(jīng)營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品,因?yàn)槠炊喽嘁蟆吧碳?8小時(shí)發(fā)貨要到中轉(zhuǎn)站”這一條款,孫先生已被多次扣款。“一般是商家48小時(shí)發(fā)貨,但拼多多上的是48小時(shí)到中轉(zhuǎn)站,我們?cè)诖笊嚼?中轉(zhuǎn)站是洛陽(yáng)市,要先發(fā)到鄭州,再去洛陽(yáng),我們能保證48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,但無(wú)法控制物流,怎么保證48小時(shí)快遞能走到中轉(zhuǎn)站?這樣扣賣(mài)家的錢(qián)太冤了?！背藢O先生外,還有多位店家向南方日?qǐng)?bào)反映遭遇拼多多平臺(tái)扣款卻申訴無(wú)門(mén),最高扣貨款達(dá)11萬(wàn)元。

　　在“零門(mén)檻開(kāi)店”和高流量的誘惑下,拼多多吸引了大量賣(mài)家進(jìn)駐?！半m然不用交押金,但是我們要交活動(dòng)保證金。在拼多多上,商家一般要一個(gè)月舉辦2場(chǎng)活動(dòng)才能保證基本流量,舉辦活動(dòng)要交1-5萬(wàn)元不等的保證金,條件也非常嚴(yán)苛,比如參與‘秒殺’活動(dòng)的是5000件商品,如果500件商品沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,遭受的扣款是按5000件來(lái)計(jì)算

　　繪圖:楊佳的。在銷(xiāo)售額中,還要再繳納千分之六的手續(xù)費(fèi)給平臺(tái)。”

　　據(jù)賣(mài)家反映,拼多多的格式合同非常多而且經(jīng)常改動(dòng),根據(jù)孫先生的描述,在他經(jīng)營(yíng)的小半年間,條款調(diào)整已經(jīng)有十幾次?！皠倓偸煜ち艘惶滓?guī)則就變一下,都被罰怕了。至于要不要做下去感到很糾結(jié),之前因?yàn)橛X(jué)得流量高被吸引過(guò)來(lái)了,現(xiàn)在覺(jué)得流量也不如以前了,但想到之前被扣了那么多錢(qián),不繼續(xù)做感覺(jué)又虧了,總之是‘胳膊擰不過(guò)大腿’?！睂O先生也坦言對(duì)于一些款項(xiàng),平臺(tái)是培訓(xùn)過(guò)的,但規(guī)則太多總要遇到了才了解。

　　問(wèn)題2

　　低價(jià)如何來(lái)?

　　真相:商家出價(jià)越低,平臺(tái)流量越高

　　拼多多用讓人驚訝的低價(jià)成功打破電商壁壘,成為一匹大黑馬。成立于2015年9月的拼多多廣受人熟知的宣傳語(yǔ)是“2億人都在用的APP”,據(jù)說(shuō)不到兩年時(shí)間積累的用戶(hù)達(dá)到2億人。

　　南方日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),在這種低價(jià)背后,商家承受著來(lái)自平臺(tái)的“壓價(jià)”壓力。此前南方日?qǐng)?bào)記者在拼多多上買(mǎi)了售價(jià)為4.9元的韓惑蘆薈膠保濕面膜,當(dāng)天顯示該款產(chǎn)品的拼單人數(shù)是3783人,到手后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)雖然和大品牌沒(méi)法比,但生產(chǎn)廠家在食藥監(jiān)上是有“粵妝”認(rèn)證的,如此低價(jià)的產(chǎn)品到底是怎么來(lái)的呢?一位賣(mài)家告訴記者,入駐平臺(tái)的店家都要報(bào)價(jià),并且一定低于淘寶價(jià)格,最低價(jià)的商品會(huì)獲得更多的平臺(tái)流量,所以平臺(tái)上的價(jià)格越拼越低。

　　記者檢索發(fā)現(xiàn),該款韓惑蘆薈膠保濕面膜在淘寶價(jià)格是28元,還有一個(gè)售價(jià)是8.9元,但需付郵費(fèi)3.7元?！氨热?.9元的面膜,一般合作物流的郵費(fèi)最低在3.6元-3.8元之間,這款面膜的毛利只有1元,所以必須要沖量,保證量才能保證在平臺(tái)上的基本生存?！币晃毁u(mài)家告訴記者,在這種壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)下,商家都承受著極大的壓力,大家也不想做賠本生意,不造假怎么活?“我認(rèn)識(shí)的一個(gè)賣(mài)家賣(mài)的紅糖姜茶是4.9元包郵,每月可以賣(mài)到1萬(wàn)單,但據(jù)我了解,紅糖姜茶1單的成本是6.3元,這都突破底線(xiàn)了。后來(lái)打聽(tīng)發(fā)現(xiàn),里面的紅糖和姜都是用調(diào)味劑代替的,低價(jià)就是這么產(chǎn)生的?！?/p>

　　而有的“低價(jià)”,則是消費(fèi)者通過(guò)“出賣(mài)”朋友換來(lái)的。為了“拼”得更低價(jià),不少消費(fèi)者開(kāi)始在微信分享“砍價(jià)”鏈接,“砍價(jià)”到一定的金額往往需要拉多位甚至幾十位親友下載APP。廣州的吳先生也參與其中,花了3個(gè)小時(shí)拉新用戶(hù)“砍價(jià)”,朋友要先點(diǎn)進(jìn)去鏈接,然后跳轉(zhuǎn)下載APP,還必須微信登錄,幫朋友砍價(jià)得先關(guān)注拼多多公眾號(hào),“拉人頭的行為特別煩人?！?/p>

　　問(wèn)題3

　　劣幣驅(qū)逐良幣?

　　回應(yīng):不允許商家“撈一筆”就走

　　拼多多對(duì)商家的扣款主要基于平臺(tái)上“假一賠十”,在《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》中,有指出商家出現(xiàn)售假情況的處理,“限制商家店鋪資金提現(xiàn);要求商家支付通過(guò)拼多多銷(xiāo)售的‘嚴(yán)重問(wèn)題商品’歷史總銷(xiāo)售額(以商品ID為準(zhǔn))的十倍作為消費(fèi)者賠付金額賠付消費(fèi)者,若商家拒絕支付該賠金,則甲方有權(quán)以商家店鋪資金抵扣消費(fèi)者賠付金賠付消費(fèi)者”。拼多多商家入駐時(shí)需自愿簽署平臺(tái)協(xié)議,同意遵守平臺(tái)協(xié)議和各類(lèi)平臺(tái)規(guī)則。

　　“我們認(rèn)為,‘拼多多對(duì)商家近乎嚴(yán)苛的管理’‘亂扣款’的說(shuō)法并不屬實(shí)。拼多多平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)的處理,均嚴(yán)格依照平臺(tái)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行,同時(shí),從店鋪扣收的款項(xiàng)均作為消費(fèi)者賠付金,用于賠付因商家違規(guī)而利益受損的消費(fèi)者,平臺(tái)分文不取?！逼炊喽嘞嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,拼多多平臺(tái)不存在商家遭遇“申訴無(wú)門(mén)”的現(xiàn)象,拼多多發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)后,會(huì)通過(guò)發(fā)送站內(nèi)信等方式通知商家,說(shuō)明該次違規(guī)的具體情況、申訴期限、不申訴的后果、平臺(tái)聯(lián)系方式等,并要求商家通過(guò)系統(tǒng)或者聯(lián)系郵箱發(fā)起申訴,提供相關(guān)材料舉證或二次舉證。

　　此外,拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦承,目前平臺(tái)發(fā)展較快,各類(lèi)規(guī)則還在完善和更新中,但規(guī)則的發(fā)布、更新都遵循嚴(yán)格的流程:每一次規(guī)則發(fā)布或更新,拼多多會(huì)在商家后臺(tái)發(fā)布“XX規(guī)則公示通知”,提前7天公示給所有商家,規(guī)則生效當(dāng)天,還會(huì)發(fā)布“XX規(guī)則生效通知”,通知到所有商家;重要規(guī)則的變動(dòng)還會(huì)在商家后臺(tái)醒目處進(jìn)行提醒,甚至進(jìn)行強(qiáng)彈窗提示,商家閱讀后點(diǎn)擊“已讀”按鈕后才能關(guān)閉。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出,拼多多嚴(yán)管商家也許并沒(méi)有錯(cuò),但問(wèn)題是,以“壓迫”商家的方式拼出來(lái)的低價(jià)能持續(xù)多久呢?

　　南方日?qǐng)?bào)記者 彭穎