映象網(wǎng)駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 張玉帆)泌陽(yáng)縣公安局堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,在“窗口”部門推出“五到位”服務(wù)措施,全面提升公安機(jī)關(guān)窗口部門服務(wù)水平。
一、講敬業(yè),責(zé)任到位。“窗口”民警嚴(yán)格落實(shí)“五零”管理要求,即“零距離”指導(dǎo)、“零停留”辦公、“零差錯(cuò)”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù);堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)“五不”目標(biāo),即對(duì)待群眾的事情不延誤、不積壓、不出錯(cuò)、不冷落、不損形象。
二、講禮儀,接待到位。接待群眾來(lái)訪投訴、報(bào)警求助、咨詢辦事有“三聲”,即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;杜絕“四難”現(xiàn)象,即門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦;做到“四好”,即門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦。
三、講原則,解釋到位。按照法律和政策要求,耐心細(xì)致地解答群眾的不解,達(dá)到最終滿意為止;群眾有埋怨時(shí)做到換位思考,多包容、多體諒,不生氣、不發(fā)怒,盡力避免激化矛盾影響警民關(guān)系。
四、講效率,服務(wù)到位。對(duì)群眾的報(bào)警求助和上級(jí)指令做到快捷、迅速上報(bào)、及時(shí)回復(fù),工作中做到“五個(gè)一樣”,即受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣對(duì)待。
五、講文明,關(guān)懷到位。依法辦事,禮貌待人,對(duì)心存怨氣、情緒沖動(dòng)的群眾,以關(guān)懷之心動(dòng)之以情,以溫和之言曉之以理,盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開(kāi)展執(zhí)法服務(wù)。
(駐馬店新聞熱線:0396—3599908)
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