映象網(wǎng)信陽訊 為確保2016年雙十一郵件“進得順 分得準 出得快”的總體要求,信陽市郵政分公司采取六條措施,爭取做到郵件100%規(guī)范操作,100%按時送達,100%無差錯。
一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。由市分公司總經(jīng)理為組長,分管副總副組長,市場部、網(wǎng)運部、運輸科、分轉(zhuǎn)科、寄遞業(yè)務(wù)局、信息中心、業(yè)務(wù)檢查室、人力資源部等部門負責(zé)人及相關(guān)人員為成員的“雙十一”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。兵馬未動糧草先行,提前一個月負責(zé)總體應(yīng)急方案,做好“雙十一”前后各項工作的協(xié)調(diào)組織,落實責(zé)任,明確職責(zé),確?！半p十一”寄遞的順利進行;負責(zé)“雙十一”期間大客戶寄遞業(yè)務(wù)的總體指揮調(diào)度,審核各小組工作計劃,檢查監(jiān)督各小組工作,掌控總體進度,負責(zé)各小組之間的工作協(xié)調(diào);負責(zé)客戶與郵政就寄遞業(yè)務(wù)的總體對接工作,掌握各項需求,指派對應(yīng)的工作組對接,實現(xiàn)全流程跟蹤服務(wù),保證項目順利實施。旺季生產(chǎn)時強化管控,實施責(zé)任追究。全力以赴做好“雙十一”郵件出口工作,要站在講政治的高度,牢固樹立大局意識,無條件服務(wù)服從項目運營需要。對推諉扯皮、不負責(zé)任、拒不服從指揮、不嚴格執(zhí)行操作流程,嚴重影響項目正常運行的單位或個人,將嚴格追究相關(guān)人員的黨紀政紀責(zé)任。
二是做好網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)。針對項目寄遞量的實際情況,按照郵件流量流向,制定科學(xué)合理的發(fā)運計劃方案,確保網(wǎng)運流暢。負責(zé)與省公司做好對接,做好合理規(guī)劃,出臺預(yù)案,防止積壓延誤。按照郵件流量流向,向總部申請臨時線路,對107個省際分揀封發(fā)局,數(shù)量達到整車運輸量的,按照一件一總包(優(yōu)先采用總包號與郵件號一致),整車散件外走方式,進行點對點封發(fā),采用直遞運輸方式直達接收局。不足整車數(shù)量的,對省會城市進行點對點的封發(fā)運輸。尾件使用返程加班車,按照正常郵路封發(fā)出口。
三是積極組織收件。負責(zé)對外與項目方在產(chǎn)品調(diào)配、流量流向、裝卸場地、信息聯(lián)通、熱敏打印、人員組織、現(xiàn)場調(diào)配、車輛設(shè)備等方面的協(xié)調(diào)溝通。對內(nèi)指揮協(xié)調(diào)各小組人員調(diào)配、作業(yè)組織、現(xiàn)場秩序、車輛設(shè)備、臨機處置等工作。操作流程:負責(zé)與項目方在信息方面的溝通協(xié)調(diào);對網(wǎng)倉數(shù)據(jù)按107局進行省際整理,信息發(fā)送工作;與封發(fā)處理小組保持溝通聯(lián)系,通知郵件收寄處理信息;分批打印熱敏標簽,并監(jiān)督現(xiàn)場人員按批次進行標簽粘貼;指揮人員下載PDA攬收信息勾挑、補發(fā);攬投部進行數(shù)據(jù)整理、封發(fā)、趟車發(fā)運數(shù)據(jù)接收處理;與裝卸組協(xié)調(diào)進行待處理郵件碼放區(qū)隔,對待處理郵件進行實物數(shù)量、品種清點;組織指揮標簽粘貼、PDA勾核人員工作要求、現(xiàn)場秩序、臨機處置等工作。PDA攬收信息勾挑人員32人,雙十一凌晨成立突擊夜班小組,其余時間分成四個小組,每個小組8人,按白班、夜班進行排班。
四是郵件分揀封發(fā)處理。信陽郵政郵件處理中心,為國家二級郵件中心局,2萬平米的場地,日處理能力30萬件以上,為了應(yīng)對今年雙十一,在旺季來臨之前,提前安裝自動傳送帶,安檢設(shè)備、信息處理設(shè)備,一兩百人分成四班倒,人休設(shè)備不休,輪番作業(yè),大大提高效率。在信息接收方面,負責(zé)與收寄處理小組在信息方面的溝通聯(lián)系,按收寄封發(fā)時間或頻次,對應(yīng)編組登記發(fā)運整車編號。對網(wǎng)倉數(shù)據(jù)按107局進行省際整理,信息發(fā)送工作;與封發(fā)處理小組保持溝通聯(lián)系,通知郵件收寄處理信息。
在發(fā)運處理上,按照處理方案要求,分別按照整車總包、整車散件、對省會城市直達、尾件出口等方式,進行發(fā)運處理。
五是保障運輸通暢。信陽平常開通上行線鄭州、武漢、南京和南陽駐馬店的郵路5條,下行線有全市8縣區(qū)的郵路5條。為了更好地服務(wù)于信陽電商,臨時開通了信陽直達廣州的郵路。在省郵政公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,增加幾十輛郵車外,還整合社會車輛資源,對其相關(guān)資質(zhì)、條件復(fù)核把關(guān),按規(guī)定時間要求按時到位,準時發(fā)運送達。在預(yù)裝車處理上,按照每車平均4000件,2小時裝車時間要求,4車同時裝卸作業(yè),12小時可處理24車,共約96000件。根據(jù)裝車處理場地不同,每車配備4-6人,輪換人員4-6人,需配備人員約40人。按照收寄組通知,負責(zé)對預(yù)裝車郵件進行合理碼放排序。預(yù)裝車郵件應(yīng)及時進行郵件區(qū)隔清理,要求與其他郵件明顯區(qū)分,避免造成混亂。同時加強安全管理,確保郵件運輸安全;防范雨霧等惡劣天氣對安全生產(chǎn)的影響,遇有特殊情況,要立即啟動應(yīng)急預(yù)案,確保安全生產(chǎn)萬無一失。
六是做好支撐服務(wù)。技術(shù)信息方面,技術(shù)小組前期負責(zé)與大客戶做好系統(tǒng)的對接工作,為“雙十一”活動提前做好準備;負責(zé)“雙十一”客戶及企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定,并負責(zé)處理系統(tǒng)運用中的各種突發(fā)問題;負責(zé)對現(xiàn)場各種生產(chǎn)設(shè)備、耗材、設(shè)施的配發(fā),應(yīng)急搶修,現(xiàn)場維護;主動客服方面,客服小組為切實重視“雙十一”期間客服服務(wù)工作,認真落實“首問負責(zé)制”,確保客戶溝通順暢,確?！半p十一”期間服務(wù)標準不降低、運營質(zhì)量不降低、考核要求不降低。負責(zé)對出口郵件進行跟蹤查詢,異常郵件及時進行主動干預(yù),提前化解問題矛盾;對涉及郵件丟損、積壓、延誤等問題,啟動查詢理賠程序,查明責(zé)任,按規(guī)定及時處理;對用戶反映的問題郵件,認真核實情況,通過各種手段進行落實。并視情況啟動內(nèi)部協(xié)同客服工單處理程序。
后勤支撐方面,保障小組負責(zé)現(xiàn)場工作人員就餐、飲用水、入廁;負責(zé)調(diào)整臨時休息區(qū),一次性保障50人臨時休息,配備必要的休息椅等;負責(zé)轉(zhuǎn)運中心夜間照明路燈、架設(shè)一部擴音喇叭;配備一批必要的創(chuàng)可貼、創(chuàng)傷藥膏等醫(yī)藥用品;預(yù)備2-3輛應(yīng)急車輛,用于采購和運送人員。
新聞宣傳方面,宣傳小組在雙十一來臨前夕在市公司局院,312處理中心、生產(chǎn)場地、營業(yè)網(wǎng)點拉橫幅、張貼海報等,宣傳項目,營造生產(chǎn)作業(yè)氛圍。聯(lián)系當?shù)仉娨暸_,為信陽郵政寄遞業(yè)務(wù)“雙十一”項目做了一檔節(jié)目;在信陽晚報做了一版《奔跑吧,快遞哥》的專題報道。同時,與各類媒體聯(lián)系,撰寫新聞稿等,宣傳報道郵政“雙十一”寄遞業(yè)務(wù)。負責(zé)在“雙十一”期間,對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)涌現(xiàn)的先進典型,采訪宣傳推廣,樹立榜樣,全市系統(tǒng)內(nèi)推廣。(徐生力)
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