編者按:
如果有一天,你離開濮陽,遠走他鄉(xiāng),你是否會偶爾想起濮陽的人,濮陽的小吃,馬路,大樹……如果有人問起你是哪里人,你會不會自豪的說“濮陽人”。如果有人問你“濮陽怎么樣?”你會不會滿懷深情的回答“挺好的?！?
濮陽,一個充滿溫度和努力奮發(fā)的城市,一個把人民冷暖揣在心上的城市?？v然耳邊充斥著很多很多的抱怨,不滿,濮陽依然沒有氣餒,扛起“建設(shè)新濮陽”的大旗,去修路,去治污,出臺利民政策,為人民的美好生活努力著。
這就是濮陽,一座一直都在努力的城市,一座一直希望你我都幸福的城市。
即日起,映象網(wǎng)將重磅推出《我在濮陽挺好的》系列專題報道,記錄時代變遷下的濮陽市民生活,記錄這座城市的發(fā)展脈搏。本篇為第七篇。
映象網(wǎng)濮陽訊(記者 馬鵬宇 通訊員 滿若旸)雖然已經(jīng)過去了兩年,但提起公司籌備登陸新三板時濮陽國稅局提供的保姆式服務(wù),蔚林化工股份有限公司財務(wù)總經(jīng)理殷華初仍十分激動。10月9日,前來國稅局辦理業(yè)務(wù)的殷華初感激地說:“國稅局就是我們企業(yè)的護身符啊!”
原來,前年該公司擬在新三板股權(quán)交易中心上市,濮陽市國稅局工作人員獲悉后,迅速開辟綠色通道,提供全程保姆式服務(wù):根據(jù)企業(yè)需求派出專人輔導(dǎo),依托稅收預(yù)警和征管系統(tǒng),引導(dǎo)企業(yè)及時自查分析,評估涉稅風(fēng)險,糾正違規(guī)問題,避免出現(xiàn)涉稅問題影響上市進程。
2015年1月,蔚林化工股份有限公司成功登陸新三板。這只是濮陽國稅“以納稅人需求為導(dǎo)向”優(yōu)化服務(wù)的一個側(cè)影。
2009年以來,濮陽國稅不斷優(yōu)化服務(wù)流程以納稅人實際需求出發(fā),為納稅人提供個性化、特色化的服務(wù)。濮陽市國稅局局長李天義介紹:“納稅人是社會財富的創(chuàng)造者,其合法權(quán)益理應(yīng)受到尊重,合理需求理應(yīng)得到滿足,給納稅人提供方便、快捷、舒心的服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)的份內(nèi)事?！?/p>
濮陽國稅推行全流程的“微笑服務(wù)”。納稅人步入辦稅服務(wù)廳,就有導(dǎo)稅員笑臉相迎,一句簡單的“您好”,一個親切的笑容,瞬間讓人倍感溫暖。導(dǎo)稅員會根據(jù)納稅人所需辦理的業(yè)務(wù),進行分類引導(dǎo),或輔導(dǎo)填寫相關(guān)表證單書,或指導(dǎo)使用各項自助辦稅設(shè)施,或解答好各項稅務(wù)咨詢。移步到窗口、管理科室,“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請問還有什么可以幫到您?”的規(guī)范化服務(wù)用語伴隨著辦稅流程的始終。
在濮陽國稅,工作人員通過主動問需納稅人,提示納稅人可以享受哪些稅收優(yōu)惠、幫助納稅人核對申報表邏輯、提醒納稅人需要報送哪些資料,極大地減輕了納稅人的辦稅負擔(dān),拉近了稅務(wù)機關(guān)和納稅人的距離。對此,濮陽紅衛(wèi)管道工程有限公司的總經(jīng)理吳先生感受很深,他說:“過去,我總覺得稅務(wù)機關(guān)是個執(zhí)法部門,到稅務(wù)局辦稅應(yīng)該非常枯燥無味,可是來到濮陽國稅我感覺到的,不僅僅是履行納稅義務(wù),更是來享受納稅服務(wù),這感覺非常親切,如沐春風(fēng)!”
“用最快的時間把事兒給納稅人辦完。就群眾而言,比多倒一杯開水、多幾個笑臉要實惠地多?！笔袊惥洲k稅服務(wù)廳征收服務(wù)一科科長李彥介紹。對開業(yè)登記、申報征收、普通發(fā)票領(lǐng)購等業(yè)務(wù)實行“即審即辦”,只要納稅人提供資料完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項手續(xù)齊全、無違章問題的,辦稅廳受理后當(dāng)場辦結(jié)。同時,在全國率先開通了“一城通”式全天候自助辦稅終端,該系統(tǒng)可以自動識別用戶身份并檢索有關(guān)稅務(wù)信息,為城區(qū)所有查賬征收企業(yè)提供辦稅服務(wù),正常情況下全部涉稅業(yè)務(wù)的辦理不超過3分鐘,比傳統(tǒng)辦稅方式的時間成本縮短了三倍。
2016年,為充分滿足納稅人個性化辦稅的需求,濮陽國稅開始推行“千人萬戶”稅企聯(lián)系服務(wù)制度,發(fā)放“稅企連心卡”,面對面、一對一聽取納稅人意見建議,收集納稅人各類意見建議300余條。為了充分滿足納稅人政策需求,濮陽國稅推進納稅人學(xué)堂建設(shè),舉辦實體課堂27場次,培訓(xùn)納稅人2600戶次;開通網(wǎng)絡(luò)課堂,提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù);做好學(xué)堂跟蹤服務(wù),累計發(fā)放調(diào)查問卷600余份,滿意率99.5%,收集建議20余條。
同時,濮陽國稅積極推進辦稅廳窗口職能整合,將以前的各業(yè)務(wù)窗口全部合并為綜合服務(wù)窗口,并努力推進國、地稅共建辦稅服務(wù)廳,目前全市各縣區(qū)局均已完成聯(lián)合辦公。此外,自今年6月份恢復(fù)運行“免填單”服務(wù),已受理“免填單”業(yè)務(wù)8000多份,免填比例達91%。
企業(yè)的辦稅人員工作頭緒繁多,事務(wù)繁忙。為了防止納稅人因疏忽大意錯過報稅時間帶來不必要的經(jīng)濟損失,該局還開通了“稅務(wù)提醒短信”業(yè)務(wù),將容易被納稅人遺忘的出口退稅、車購稅繳納等應(yīng)限期辦理的事項通過發(fā)送短信的方式,提醒納稅人前去辦稅。
正因納稅服務(wù)不斷優(yōu)化,濮陽國稅連續(xù)6年榮獲“濮陽市政府優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)先進單位”……
結(jié)語:納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一,是促進納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。濮陽國稅的“全程保姆式服務(wù)”有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題,讓納稅服務(wù)更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì),濮陽國稅,高效便捷的納稅服務(wù)無處不在。
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