映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 閔少萌) 為進一步規(guī)范基層供電公司人員的供電服務行為,3月1日,新野縣供電公司加強員工優(yōu)質(zhì)服務及業(yè)務培訓,強化窗口人員服務意識,規(guī)范服務行為,提升窗口服務質(zhì)量,全面提升窗口服務水平。
一是嚴格落實營業(yè)廳晨會制度。要求營業(yè)窗口人員微笑迎接每一位客戶,列隊互相檢查儀容儀表,著裝統(tǒng)一,總結前一日工作情況,交代今日主要工作任務,著重強調(diào)窗口服務注意事項,嚴格遵守營業(yè)廳“十個嚴禁”,并對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,物品定制擺放進行檢查。二是加強營業(yè)窗口監(jiān)督檢查。對營業(yè)窗口的到崗到位、窗口人員行為規(guī)范、窗口擺設等行為進行檢查,并納入考核。三是加強營業(yè)窗口便民服務設施管理。確保自助服務終端正常運行,檢查便民服務箱內(nèi)配置物品、意見箱和意見薄、資料架上的宣傳手冊等是否及時更新。四是加強營業(yè)窗口員工培訓管理。組織營業(yè)窗口人員集中學習,做好學習記錄,學習本崗位業(yè)務知識和相關技能;加強收費標準、電價政策和新“三個十條”、“營業(yè)窗口人員十個嚴禁”等政策法規(guī)的學習。
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