殘疾青年徐濤（左）多年來得到王波的關(guān)照，她說王波就像自己的媽媽一樣（8月31日攝）。新華社發(fā)
據(jù)新華社武漢9月3日電 “老百姓都是講道理的，只要你用心去了解他的訴求，幫助他，他就會聽你的?！闭f起社區(qū)黨務(wù)工作，十八大代表、武漢百步亭社區(qū)黨委副書記王波總是一臉的興奮：“社區(qū)的一些難題，找到了竅門就好解決?！?/p>
十多年來，武漢百步亭社區(qū)從幾百戶人家到擁有12萬居民，雖發(fā)展迅猛，但至今沒有出現(xiàn)過一起越級上訪事件。王波說：“我跟居民們說，你們找市長不如找我，我就在基層，有的是時間和精力來處理你們反映的問題?！?/p>
2000年，全國第一家沒有街道黨工委建制、但承擔(dān)部分街工委職能的社區(qū)黨委在百步亭誕生，王波當(dāng)選為副書記，正式成為社區(qū)“小總理”。百步亭社區(qū)把黨小組建在了樓棟，形成了從黨員到樓棟黨小組、到黨支部、再到社區(qū)黨委的組織管理網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)修建了文化廣場，很多文娛愛好者在里面吹拉彈唱，十分熱鬧。但是社區(qū)也有一些居民要休息想安靜，矛盾由此而生。社區(qū)就啟動“六步自治程序”，先請居民提出意見，然后開聽證會，居委會提交初步解決方案交由居民議事會，再請社區(qū)法律顧問把關(guān)，然后提交居民代表大會表決。
“居民代表大會通過了，這個整治方案就生效，然后落實執(zhí)行，爭執(zhí)的雙方都沒話說！”63歲的一居委會書記兼主任楊光杰說。
王波告訴記者：“做社區(qū)工作就不要怕麻煩。處理這些群體糾紛，就要多幾道程序，實際上就是民主自治；解決居民個人的困難就要用真心，因為社區(qū)里的黨員對于群眾來說就代表著黨?！?/p>
跟王波一起走在百步亭社區(qū)，每一個迎面走來的居民都能跟“王書記”打聲招呼。“我在這里17年了，他們都認識我，我也認識他們。”王波說。
在社區(qū)，王波結(jié)下了上百個親情對子。她是病人徐運才的“女兒”，是單親家庭楚清琦、送奶工文惠的“妹妹”，她是困難家庭和上不起學(xué)的孩子的守護人，是生病住院的居民的“心靈雞湯”……
在王波眼里，社區(qū)居民反映的任何一件事都是她的大事，要把矛盾和意見化解在最基層，這是她服務(wù)社區(qū)的信念。如今，百步亭社區(qū)變成了四季如春、香樟滴翠、芳草吐綠的和諧社區(qū)，還被評為全國文明社區(qū)示范點、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)示范點等，并成為首屆“中國人居范例獎”的社區(qū)。
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