今年以來(lái)，河南省商丘市公安局平原分局不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，傾力打造集多種公安業(yè)務(wù)于一體的便民服務(wù)平臺(tái)，推行集服務(wù)、監(jiān)督、防范于一體的警務(wù)模式，推進(jìn)360度視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”工程建設(shè)，把服務(wù)群眾“最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”，受到轄區(qū)群眾廣泛好評(píng)。
打造“一站式”警務(wù)室
配置叫號(hào)機(jī)，為群眾快速辦理身份證、戶口本、暫住證和預(yù)約出入境業(yè)務(wù)；設(shè)置交警自助辦理機(jī)，不出警務(wù)室就能辦理部分車駕管和車輛違法罰款業(yè)務(wù)；安裝便民服務(wù)萬(wàn)能機(jī)，輕松搞定居民水、電、燃?xì)赓M(fèi)繳存和車票、酒店預(yù)訂……商丘市公安局平原分局警務(wù)室的便民服務(wù)“菜單”非常周到細(xì)致且極具個(gè)性化。
為進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的能力和水平，平原分局全面拓展警務(wù)室職能，在警務(wù)室先期推行戶籍業(yè)務(wù)辦理、出入境預(yù)約的基礎(chǔ)上，又新裝了交警自助辦理機(jī)、便民服務(wù)萬(wàn)能機(jī)，使警務(wù)室除具備戶籍辦理、糾紛調(diào)處、出入境預(yù)約、交警業(yè)務(wù)、法律咨詢等功能外，還最大限度滿足了群眾日常生活的個(gè)性化服務(wù)需求，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的多功能、一體化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年4月“一站式”警務(wù)室投入使用以來(lái)，平原分局已為群眾辦理戶籍等證件1200余份，交警自助辦理機(jī)已累計(jì)使用300余（人）次，群眾通過(guò)便民服務(wù)萬(wàn)能機(jī)繳存各種費(fèi)用200余次。
設(shè)置便民服務(wù)監(jiān)督一體機(jī)
“如果你要和哪位民警聯(lián)系，只要拿起屏幕左側(cè)的電話，點(diǎn)擊屏幕中該民警的圖片，就能直接與他通話?！?月1日，在平原分局警務(wù)室，社區(qū)民警正在給前來(lái)辦事的群眾講解便民服務(wù)監(jiān)督一體機(jī)的警民對(duì)話功能。
以前，轄區(qū)群眾到公安機(jī)關(guān)窗口辦事時(shí)，往往因?yàn)椴恢擂k理流程，有時(shí)需要往返數(shù)次，對(duì)服務(wù)不滿意需要投訴時(shí)，不知道到哪里投訴……為切實(shí)解決群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題，平原分局專門購(gòu)置了便民服務(wù)監(jiān)督一體機(jī)放置到警務(wù)室大廳，有效解決了群眾在辦事過(guò)程中遇到的麻煩事。
便民服務(wù)監(jiān)督一體機(jī)上有“便民服務(wù)”、“警員信息”、“政策法規(guī)”和“監(jiān)督臺(tái)”等按鈕。點(diǎn)開“警員信息”，民警信息都會(huì)馬上顯示，辦事群眾只要點(diǎn)擊要聯(lián)系的民警圖片，就能直接接通該民警的手機(jī)。在“便民服務(wù)”欄中，則公示了群眾常辦業(yè)務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明。在一體機(jī)上還能看到商丘市公安局推出的防范短片——“西游警記”。同時(shí)，該平臺(tái)還專門集成了投訴、監(jiān)督功能，點(diǎn)擊進(jìn)入“監(jiān)督臺(tái)”，拿起觸摸屏所帶的電話，觸摸通話按鈕，電話就可直接接到商丘市公安局的紀(jì)委監(jiān)督部門，辦事群眾有什么不滿意，就可以直接進(jìn)行投訴。
工作中，平原分局還推出民警“首接”責(zé)任制，凡在警務(wù)室內(nèi)可以辦理的業(yè)務(wù)，必須一次性辦結(jié)。此外，警務(wù)室還設(shè)立微信、微博、飛信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，群眾可以在這些平臺(tái)上直接與民警進(jìn)行交流，對(duì)群眾提出的問(wèn)題，民警都將第一時(shí)間做出回復(fù)。
推進(jìn)視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”建設(shè)
為適應(yīng)社會(huì)治安形勢(shì)，平原分局建成了可同時(shí)容納540個(gè)攝像頭畫面的監(jiān)控中心，并配置3臺(tái)先進(jìn)的聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程報(bào)警可視一體機(jī)主機(jī)，通過(guò)電腦和手機(jī)連接隨時(shí)觀看現(xiàn)場(chǎng)畫面，報(bào)警時(shí)監(jiān)控中心大屏幕同時(shí)彈出現(xiàn)場(chǎng)畫面及文字標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)方位，確保了對(duì)現(xiàn)行案件能夠及時(shí)派出警力。
平原分局還根據(jù)轄區(qū)治安情況，在主要路口安裝了150余個(gè)高清攝像頭，并整合社會(huì)資源，把路面、企業(yè)、村莊的探頭和警務(wù)室監(jiān)控中心對(duì)接，構(gòu)筑了“點(diǎn)、線、面、塊”相結(jié)合的無(wú)縫隙視頻聯(lián)動(dòng)對(duì)接系統(tǒng)，打造了全方位、全時(shí)空智能警務(wù)模式。
目前，根據(jù)視頻監(jiān)控情況，平原分局及時(shí)開展警情研判，科學(xué)布警，最大限度減少了各種違法犯罪案件的發(fā)生，初步實(shí)現(xiàn)了“探頭站崗、鼠標(biāo)巡邏”的智能警務(wù)模式。此外，他們還配備專職巡防隊(duì)員21人，采取“晝巡與夜巡、步巡與車巡”相結(jié)合的方式，在轄區(qū)內(nèi)開展24小時(shí)不間斷巡邏。
今年以來(lái)，平原分局依托警務(wù)室視頻監(jiān)控平臺(tái)，查破各類案件10余起，有效預(yù)防和打擊了各類犯罪，群眾安全感和滿意度大幅提升。
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