89歲的癱瘓老人黃老太多年來第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農(nóng)業(yè)銀行補錄自己的高齡補貼發(fā)放卡資料。銀行方面對此解釋稱，上門服務(wù)針對的只是意識清晰能夠正常了解的特殊儲戶，意識不清上門時無法簽訂委托書。

　　農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)升級

　　老人資料不全需補充

　　高齡補貼是國家對高齡老人的一項社會保障制度。70歲、80歲、90歲、100歲的老人每月分別可以領(lǐng)取50元、100元、200元、300元。我省的高齡補貼發(fā)放由農(nóng)業(yè)銀行代發(fā)。

　　“不久前社區(qū)通知，說是農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)升級，我母親的農(nóng)行高齡補貼卡在開戶時資料不全，現(xiàn)在需要補充下資料。如果不補充將影響母親領(lǐng)取補貼金?！秉h女士說。據(jù)了解，最初為高齡老人發(fā)放補貼并開戶辦卡時，一些老人使用的是戶口本。這次農(nóng)行系統(tǒng)升級后，使用戶口本開戶的老人需要前往銀行補錄身份證信息。

　　老人癱瘓在床近4年

　　說話都十分困難

　　黨女士的母親黃老太今年已89歲高齡，一提起要補錄母親的高齡補貼卡，黨女士就頭疼不已?！澳赣H癱瘓在床近4年了，根本沒辦法下地，更別提還要去銀行辦業(yè)務(wù)?！秉h女士說，她去附近的農(nóng)業(yè)銀行咨詢，可工作人員一聽我母親的情況卻都拒絕為我們提供上門服務(wù)，母親必須親自去銀行補充資料。無奈之下，18日黨女士一家人把老人抬上輪椅，用床單把老人綁在輪椅上，加以固定，推到了附近的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點，為老人補充了銀行需要的資料。

　　昨日，華商報記者見到黃老太時，她躺在床上一動不動，連說話都十分困難?！斑@么多年了，老人頭一次下地外出，是被逼無奈去銀行辦理業(yè)務(wù)?！奔胰苏f。

　　銀行回應(yīng)：老人意識不清無法簽委托書

　　昨日，華商報記者聯(lián)系了這家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點?！稗r(nóng)業(yè)銀行一直提倡為特殊情況的客戶可以提供上門服務(wù)。但這位89歲的老人因為意識不清，我們真的沒辦法提供上門服務(wù)?！痹摼W(wǎng)點一負責人解釋。

　　“銀行的上門服務(wù)并非直接意義的上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，而是由銀行這邊派兩名以上的工作人員上門，和客戶及客戶委托人溝通，簽訂法律認可的委托協(xié)議，之后在委托協(xié)議期限內(nèi)，由委托人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)?！痹撠撠熑朔Q。按照該網(wǎng)點負責人的解釋，在老人意識不清的情況下，委托關(guān)系是無法建立的，銀行只能讓客戶親自來營業(yè)廳辦理。

　　>>記者走訪

　　4家農(nóng)行網(wǎng)點中兩家拒絕上門服務(wù)

　　昨日，華商報記者走訪了西安市的4家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點。針對能否提供上門服務(wù)的問題，其中兩家以人手緊或不是開戶行拒絕。

　　農(nóng)業(yè)銀行友誼東路分理處：

　　“老人只是癱瘓，如果可以正常交流，我們可以為他上門服務(wù)。但需要等一段時間，最近辦高齡補貼補充資料的老人比較多，前面還有26個客戶需要我們上門服務(wù)。按照我們上午去一家，下午去一家的速度。排到你至少也要半個月了。但如果老人沒辦法正常理解這項服務(wù)，意識不清楚，那我們就沒辦法上門服務(wù)了，畢竟我們這個營業(yè)廳人少，希望你也理解一下。”

　　農(nóng)業(yè)銀行未央路支行：

　　“上門服務(wù)需要等一段時間，你先登記，前面還排了很多人，估計到5、6月了。老人必須要意識清楚，我們的上門要和他簽一個委托書。如果老人沒辦法和我們交流，那就沒辦法上門了。”

　　農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)東路分理處：

　　你開戶行不在我們這啊，你最好去開戶行辦理。

　　農(nóng)業(yè)銀行工農(nóng)路儲蓄所：

　　上門服務(wù)需要銀行的兩個員工一同前往，我們這是個小營業(yè)廳，人手不夠，你還是去開戶行申請上門服務(wù)吧。

　　>>聲音

　　家屬呼吁真正的柜臺到家

　　近年來銀行更加注重服務(wù)，紛紛提倡為特殊客戶上門服務(wù)，然而華商報記者了解到，多家銀行的上門服務(wù)，均是上門和客戶、委托人簽訂委托協(xié)議，再由委托人前往營業(yè)廳辦理。

　　“高齡補貼發(fā)放針對的是老年人，可難免有一些老人是糊涂的，無法和人交流的。這些老人一旦腿腳不方便，又無法和上門來的銀行人員簽訂委托書，就成了死結(jié)。難道讓這些老人真的坐著輪椅擔架去銀行當面辦理嗎？”黃老太的家人表示，“銀行的上門服務(wù)確實方便了很多人，但如果上門服務(wù)再往前走一步，做到帶著電腦和相關(guān)設(shè)備，把柜臺真正地帶到儲戶家里，真正的上門直接為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)就好了?！?/p>