國貿(mào)酒店公寓社區(qū)民警公示牌里的公示電話停機

　　社區(qū)民警的公示電話被黑色涂料涂抹

　　□記者李巖文圖

　　閱讀提示|作為密切聯(lián)系群眾的創(chuàng)新做法，鄭州市在全域范圍內(nèi)建立的“全覆蓋、無縫隙”網(wǎng)格化管理體系，曾經(jīng)受到多方矚目。

　　相較之前，網(wǎng)格管理體系自2012年推行以來，成果值得肯定。不過，根據(jù)市民反映及大河報記者走訪，一些社區(qū)公示的網(wǎng)格長、社區(qū)民警電話號碼存在被遮蓋、公示電話無法接通以及人員變動后公示信息未及時更新等問題。

　　︻遭遇︼

　　“社區(qū)民警公示牌”電話被指長達一個月“無法聯(lián)系”

　　9月5日，家住鄭州市豐產(chǎn)路國貿(mào)酒店公寓的張女士給大河報反映說，她想咨詢辦理居住證相關(guān)問題，但聯(lián)系社區(qū)門口公示的社區(qū)民警電話時發(fā)現(xiàn)，電話返回提示音是空號。

　　張女士說，社區(qū)民警需要對接很多居民，如果漏接電話或是手機沒電關(guān)機可以理解，但公示的電話是空號，就不合適了。

　　9月6日，大河報記者來到該公寓，在其大門口內(nèi)側(cè)墻體上，見到了這個“社區(qū)民警公示牌”。該公示牌下方還有一個“三官一師進國貿(mào)社區(qū)公示牌”。該公示牌上的警官同樣是張警官，聯(lián)系方式與上方公示的社區(qū)民警一致。

　　記者撥打張警官公示的聯(lián)系方式，手機提示音并不是空號，而是“你好，你所撥打的電話已停機”。

　　事實上，早在上個月，已經(jīng)有該社區(qū)居民因為一個案子反映過該公示牌公示的社區(qū)民警電話無法聯(lián)系問題。當時，為聯(lián)系張警官，有居民還曾通過鄭州市公安局文化路分局指揮中心聯(lián)系，最終才聯(lián)系到本人。

　　讓居民沒想到的是，事情已經(jīng)過了差不多一個月，這個公示牌的公示電話還沒更新。

　　“小區(qū)里住的很多都是租房戶，問題很多，包括咨詢、投訴、提建議，很多時候都想聯(lián)系社區(qū)民警，打不通電話真的是很不方便?！睆埮空f。

　　鄭州社區(qū)公示牌電話“失聯(lián)”記錄（部分）

　　就居民反映的社區(qū)公示電話存在聯(lián)系不暢問題，大河報記者連日來走訪了鄭州市金水區(qū)、鄭東新區(qū)、管城區(qū)、惠濟區(qū)等區(qū)域的超過30家社區(qū)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社區(qū)公示的網(wǎng)格工作人員電話聯(lián)系不暢問題，在社區(qū)民警、網(wǎng)格長中間，都有存在。

　　■在金水區(qū)花園路街道辦事處民航社區(qū)南航網(wǎng)格的公示牌中，網(wǎng)格長韓女士的電話沒有公布?！?月6日上午，記者撥打該街道辦民航社區(qū)民一網(wǎng)格的席先生電話，多次提示無法接通?！龉艹菂^(qū)東大街街道辦塔灣社區(qū)的網(wǎng)格長劉先生電話，9月6日下午無法接通?！龉艹菂^(qū)城東路街道辦城北路社區(qū)的網(wǎng)格長郝女士電話，9月6日下午無法接通?！鼋鹚畢^(qū)豐產(chǎn)路街道辦事處河務(wù)局社區(qū)網(wǎng)格管理公示牌中，網(wǎng)格長郭女士的電話被張貼了膠帶遮蓋?！龉艹菂^(qū)城東路街道辦事處商城花園社區(qū)網(wǎng)格化公示牌中，社區(qū)民警宋警官電話被黑色涂料涂抹。■在鄭東新區(qū)中信嘉苑小區(qū)的如意湖街道辦事處天時路社區(qū)公示牌上，聯(lián)系三級網(wǎng)格長張女士，電話能夠打通，但聯(lián)系一級網(wǎng)格長文先生，電話始終沒有人接聽。（他的電話在該街道辦第39網(wǎng)格、53網(wǎng)格、54網(wǎng)格、56網(wǎng)格等記者見到的至少10塊公示牌上，都首位顯示。）■鄭東新區(qū)紫金苑小區(qū)公示的綠城百合社區(qū)第二網(wǎng)格民警張警官的手機號，9月6日下午一度關(guān)機?！鲟嵵菔谢轁鷧^(qū)迎賓路街道辦事處中原桂冠社區(qū)網(wǎng)格長申先生，8日下午電話關(guān)機。

　　值得注意的是，在當事網(wǎng)格工作人員電話無法聯(lián)系的情況下，公示的其他網(wǎng)格工作人員在接聽電話時也會聽取反映，并表示會代為反饋至相關(guān)部門。這種代反饋在鄭東新區(qū)容易做到，因為該區(qū)公示的網(wǎng)格電話不僅有一級、二級、三級網(wǎng)格長，還有分管安全生產(chǎn)、計生、民政、勞動就業(yè)、信訪等工作的網(wǎng)格工作人員聯(lián)系方式，而在鄭州市金水區(qū)、管城區(qū)、惠濟區(qū)等處，因只公示一名三級網(wǎng)格長電話，一旦聯(lián)系不上就比較麻煩。

　　︻釋疑︼

　　聯(lián)系方式為啥出問題，聽聽網(wǎng)格工作人員怎么說

　　負責網(wǎng)格管理的金水區(qū)社會公共管理辦公室一名工作人員說，轄區(qū)內(nèi)公示網(wǎng)格負責人電話，最早實施于2012年，至今已經(jīng)4年時間。按照規(guī)定，金水區(qū)全區(qū)共劃分了938個網(wǎng)格，全部都要公示網(wǎng)格長電話，一般來說，一級網(wǎng)格長是街道辦的領(lǐng)導(dǎo)擔任，二級、三級網(wǎng)格長都是街道辦、社區(qū)工作人員。

　　上述工作人員說，按照之前的要求，網(wǎng)格負責人工作時間都要認真接聽轄區(qū)群眾來電，非工作時間，原則上電話要保持暢通。

　　至于電話沒法接通的情況，多位網(wǎng)格工作人員受訪時都表示委屈。

　　“網(wǎng)格長也是人，也是市民，有時候所在的地方，信號就是不好，有時候手機沒電了，暫時打不通也是沒辦法的事兒?！编嵵菔薪鹚畢^(qū)的一名三級網(wǎng)格長說。

　　“現(xiàn)在工作任務(wù)重，經(jīng)常會有臨時抽調(diào)，需要執(zhí)行一些特殊任務(wù)，或者參加一些會議，還有的時候去的地方確實太偏僻，信號不好?！币幻辉妇呙纳鐓^(qū)民警說，“群眾聯(lián)系要是打不通，換個時段，可能就好了，這需要居民理解。”

　　鄭東新區(qū)如意湖街道辦天時路社區(qū)的網(wǎng)格長王女士說，網(wǎng)格長電話無法聯(lián)系的情況，還有工作調(diào)動的原因。比如，該街道辦之前公示的一級網(wǎng)格長文先生，就是之前的街道辦黨工委書記，后來工作調(diào)動，不再負責該項工作，但公示牌還沒來得及更換。

　　如意湖街道辦事處的“堅持依靠群眾、推進工作落實”長效機制工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱“長效辦”）工作人員7日表示，他們已經(jīng)開始更新網(wǎng)格負責人的電話，公示牌太多，在他們更新完畢之前，如果存在無法聯(lián)系的情況，居民可以聯(lián)系公示牌上的其他負責人員電話。

　　︻心聲︼

　　公示電話要認真，能解決群眾的問題更關(guān)鍵

　　鄭州市政府網(wǎng)站2013年6月份發(fā)布的一則報道稱，自2012年以來，鄭州建立的198個一級網(wǎng)格、3024個二級網(wǎng)格、18099個三級網(wǎng)格已經(jīng)使得4.5萬名公職人員下沉基層，排查問題142.8萬個，辦結(jié)141.5萬個，辦結(jié)率達到了99.08%。

　　在多位網(wǎng)格工作人員看來，相對于公示電話無法聯(lián)系問題，辦結(jié)率更重要。

　　金水區(qū)一名網(wǎng)格工作人員坦承，公示電話有時候無法聯(lián)系，一般都只是短時間的，而且通過附帶公示的社區(qū)辦公電話，或者其他電話都可以傳遞，“真正為居民辦事，用心為居民解決問題、能解決問題最關(guān)鍵?！?/p>

　　鄭東新區(qū)祭城路街道辦一名網(wǎng)格工作人員說，如今不少居民反映的問題，他們按照要求上報到“鄭州市社會公共管理信息平臺”后，不少部門都解決不了，不僅影響到了群眾反映問題的積極性，也挫傷了他們的工作熱情。

　　鄭東新區(qū)另一名網(wǎng)格工作人員說，他們目前能解決的主要問題是占道、突店經(jīng)營、小廣告等這種相對瑣碎的小事，還都集中在城市管理執(zhí)法領(lǐng)域。群眾發(fā)現(xiàn)多次提出的問題通過網(wǎng)格管理解決不了之后，往往會尋求市長電話，或是訴諸媒體，而對網(wǎng)格管理的力度產(chǎn)生了疑問。

　　“我以前找過網(wǎng)格長反映過孩子就讀的學(xué)校門口停車占道問題，最終就引起了街道辦、管委會重視，解決了?！编崠|新區(qū)綠地老街小區(qū)的一位業(yè)主說，“公示電話只是表象，咋把網(wǎng)格管理做好做到位，才更值得有關(guān)部門好好研究”。