充值92718元，打賞13位主播

　　朱女士告訴南都記者，她的女兒小薇（化名）今年11周歲，讀小學(xué)五年級(jí)。前段時(shí)間，小薇迷上了做彩泥，有時(shí)會(huì)在網(wǎng)上觀看做彩泥的視頻和直播?！昂⒆酉矚g玩彩泥不奇怪，我們起初沒太在意。”朱女士說。

　　2月20日，朱女士需要從銀行卡上轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)無法操作，查詢余額僅剩3200余元，9萬余元不翼而飛。次日，她去銀行打印了流水單，發(fā)現(xiàn)從2月17日至19日，該賬戶陸續(xù)通過支付寶，在快手公司消費(fèi)113筆，共計(jì)92718元。單筆最少6元，最多1688元。

　　在朱女士詢問下，小薇承認(rèn)是自己所為，她還刪掉了銀行的短信通知。“我從沒告訴過她密碼，她說是自己試出來的?！敝炫空f。

　　朱女士告訴南都記者，女兒自己安裝了快手APP，并注冊(cè)了賬號(hào)，她不知情。“過年期間，我和她爸爸忙于拜年和各種聚會(huì)，孩子跟著爺爺奶奶，他們都70多歲了，對(duì)智能手機(jī)不懂，也起不到監(jiān)管作用?！?/p>

　　朱女士說，她查了小薇的快手賬戶，發(fā)現(xiàn)所有充值金額都已消費(fèi)。其向南都記者提供的小薇快手賬戶打賞記錄顯示，2月17日至19日，小薇陸續(xù)打賞了13位主播，送出的虛擬禮物金額不一，種類繁多。

　　其中，小薇于2月17日、18日多次打賞一位名叫“甜紫”的主播，僅“穿云箭”一項(xiàng)（快手平臺(tái)上最貴的虛擬禮物，標(biāo)價(jià)2888快幣，折合人民幣288.8元），小薇兩日內(nèi)多場(chǎng)直播中就為該主播送出了170個(gè)，折合人民幣4.9萬余元

　　小薇出手闊綽，還經(jīng)常將同樣的禮物一次連刷好幾個(gè)，打賞記錄顯示，最多時(shí)她一次連刷29個(gè)“穿云箭”送給“甜紫”，折合人民幣8375.2元。

　　小薇在快手的打賞記錄，她曾一次連刷29個(gè)“穿云箭”送給主播。

　　網(wǎng)友稱其“土豪”，求她送禮物

　　南都記者查證發(fā)現(xiàn)，小薇打賞的13位主播，其直播內(nèi)容全部為彩泥制作。

　　2月26日、27日，南都記者在快手平臺(tái)觀看了曾接受小薇打賞的多位主播的直播。在直播中，主播都會(huì)多次向觀眾索要打賞，并承諾“榜一”（打賞最多的觀眾）將得到主播贈(zèng)送豐厚禮品，包括彩泥、膠水等，“榜二”、“榜三”也會(huì)有相應(yīng)級(jí)別的禮物。

　　朱女士說，最近幾天，小薇已陸續(xù)收到三個(gè)快遞包裹，都是主播回贈(zèng)“榜一”的彩泥原材料?！暗浆F(xiàn)在還有人加微信問她地址電話，要送禮物?！?/p>

　　對(duì)于直播間觀眾的年齡段，主播并非一無所知。在南都記者觀看的一場(chǎng)彩泥制作直播中，主播問觀眾“要開學(xué)了，你們作業(yè)都寫完了嗎？”獲得熱烈回復(fù)。

　　由于出手闊綽，小薇的打賞行為在快手也引發(fā)許多網(wǎng)友關(guān)注。

　　南都記者在小薇的快手頁面看到，她被3829個(gè)粉絲關(guān)注，共發(fā)布5個(gè)小視頻，均為展示自己做的彩泥。最新一條發(fā)表于1個(gè)月前，485條評(píng)論均為2月17日打賞后收到的。大多數(shù)評(píng)論稱其為“土豪”、“有錢”、“壕爆了”，還有不少快手用戶在評(píng)論中求她送禮物給自己。有網(wǎng)友直言，“你們不是喜歡她的作品，而是喜歡她在直播間里刷的禮物”。也有網(wǎng)友提醒她“別用爸媽的錢”。

　　多位主播承諾，只要打賞進(jìn)前三，都有禮品贈(zèng)送。

　　快手：須證明無行為能力人在無監(jiān)管下消費(fèi)

　　朱女士說，事發(fā)后她多次聯(lián)系快手公司，希望對(duì)方退還已充值金額，獲得郵件回復(fù)，要求她提供：“1.孩子充值打賞的截圖，銀行卡的流水賬單；2.孩子與家長(zhǎng)的戶口本照片，以及監(jiān)護(hù)人的身份證照片；3.此消費(fèi)是無行為能力人進(jìn)行的相關(guān)證明?！?/p>

　　朱女士說，她按要求提供了相應(yīng)證據(jù)，包括銀行卡流水、打賞截圖、戶口本和身份證照片、孩子的自述視頻等，但被告知不足以證明系非行為能力人在無監(jiān)管狀態(tài)下獨(dú)自做出的消費(fèi)行為?！俺鲇谕?，他們?cè)?捐贈(zèng)"3.1萬余元給我，但我難以接受?！?/p>

　　南都記者注意到，針對(duì)未成年人在快手上消費(fèi)的問題，快手公司曾于2月12日在其官方微博發(fā)表《情況說明》稱，“快手平臺(tái)同時(shí)明確規(guī)定，如證實(shí)消費(fèi)是無行為能力人在無監(jiān)管狀態(tài)下進(jìn)行的，快手會(huì)無條件退還全部消費(fèi)金額?！?/p>

　　2月27日上午，南都記者就未成年人打賞問題詢問快手客服，客服人員表示“已用于正常消費(fèi)的情況下，（金額）是沒有辦法退還的?！蹦隙加浾邚?qiáng)調(diào)，打賞行為是未成年人做出的，客服人員依然表示，金額無法退還，“充值時(shí)會(huì)有相應(yīng)提示，如果孩子不知道密碼或驗(yàn)證碼，是無法充值的。建議您看管好自己的孩子，也不要把個(gè)人信息透露給孩子。”

　　當(dāng)南都記者提出，此前快手曾有全額退款案例后，客服人員詢問了小薇的年齡、快手ID、充值金額及時(shí)間、方式等信息，“工作人員會(huì)做相應(yīng)的審核處理。”

　　對(duì)于“無行為能力證明”，客服人員建議南都記者前往公安機(jī)關(guān)、孩子就讀學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)開具相應(yīng)證明，以及“拿出孩子是在沒有大人監(jiān)護(hù)下把錢花出去的證據(jù)”——對(duì)于這項(xiàng)證據(jù)到底指什么，客服人員稱，會(huì)將南都記者疑問反映給相關(guān)工作人員，由他們回復(fù)。

　　截至發(fā)稿，南都記者未收到相關(guān)回復(fù)。

　　小薇出手闊綽引發(fā)網(wǎng)友圍觀。

　　律師：平臺(tái)惡意加大家長(zhǎng)舉證責(zé)任

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善向南都記者表示，根據(jù)2017年10月起施行的《民法總則》，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”。在此事件中，未經(jīng)法定代理人（家長(zhǎng)）追認(rèn)，小薇的打賞行為（即贈(zèng)與行為），應(yīng)屬無效行為；根據(jù)合同法規(guī)定，無效合同自始無效，因合同取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)予返還。

　　不過，趙良善指出，家長(zhǎng)作為小薇的監(jiān)護(hù)人，在此事件中未能妥善保管自己的密碼致使未成年人能夠完成支付及處分行為，監(jiān)護(hù)不力，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任?！八栽诳焓制脚_(tái)返還消費(fèi)金額時(shí)，可減輕快手平臺(tái)的部分責(zé)任，應(yīng)退還大部分消費(fèi)金額。”

　　對(duì)于快手要求家長(zhǎng)提供“此消費(fèi)是無行為能力人進(jìn)行的相關(guān)證明”，趙良善表示，家長(zhǎng)要想舉出完整證據(jù)直接證明系限制民事行為能力人消費(fèi)的，難度非常大?！凹议L(zhǎng)只能舉出一些初步證據(jù)，如女童戶口簿，用于證明女童的年齡系未成年；女童登錄平臺(tái)及下載軟件的記錄，用于證明系女童登錄及消費(fèi)等?！?/p>

　　趙良善說，直播平臺(tái)門檻低，只要下載相關(guān)軟件即可觀看，購買時(shí)只要知道支付密碼，就可以輕而易舉完成相應(yīng)虛擬貨幣購買?！耙簿褪钦f，是因快手平臺(tái)軟件的缺陷致使未成年人可以登陸并購買對(duì)應(yīng)服務(wù)，所以快手平臺(tái)要求家長(zhǎng)舉此方面的證據(jù)是惡意加大家長(zhǎng)的舉證責(zé)任?！?/p>

　　南都記者注意到，快手的《用戶協(xié)議》規(guī)定，“若您為未成年人的監(jiān)護(hù)人，您應(yīng)指導(dǎo)并監(jiān)督未成年人的注冊(cè)和使用行為，如未成年人在快手平臺(tái)上申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)，快手平臺(tái)將默認(rèn)其已得到您的同意?！?/p>

　　趙良善表示，這項(xiàng)說明并不能為快手免責(zé)?！斑@是霸王（格式）條款，明顯是在免除其責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，所以該條款約定無效。根據(jù)我國(guó)關(guān)于保護(hù)未成年人的相關(guān)立法精神，并參照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置未成年人甄別機(jī)制，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，而快手平臺(tái)并沒有相應(yīng)的技術(shù)支撐能夠防止未成年人消費(fèi)?！?/p>

　　采寫：南都記者 劉苗

　　作者：未收到相關(guān)回復(fù)。