時代在變、環(huán)境在變，銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，商業(yè)銀行在面對當今社會尖銳的競爭時不僅要優(yōu)化自己的有形產(chǎn)品，還要出售無形產(chǎn)品---服務，銀行服務質(zhì)量的好壞體現(xiàn)的是銀行的企業(yè)文化底蘊和銀行員工的思想內(nèi)涵，是銀行的一種無形資產(chǎn)。
服務水平的高低從某種方面可以體現(xiàn)銀行的軟實力與競爭力。作為一名基層柜臺員工，我深知服務對我們的重要，銀行也是以盈利為目的的，服務可以協(xié)助我們營銷產(chǎn)品，好的服務使客戶心情愉悅，進而增加對我們的信任度和忠誠度，提升銀行的信譽，我覺得提高銀行服務質(zhì)量應該從三個方面入手：
首先，優(yōu)質(zhì)的服務水平要有一套系統(tǒng)完整的服務管理體系。交通銀行鄭州豐產(chǎn)路支行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中嚴格的依靠管理制度。這可以編制為一個單位的行為規(guī)范，如坐姿端正、行姿穩(wěn)健、手勢自然、微笑服務等，除了平時的行為規(guī)范，單位還可以定期進行服務錄像抽查，制定相應的獎懲制度，對員工的服務也會起到一定的制約作用。
其次，要樹立員工主動服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，主動研究客戶需要背后復雜的各種原因，正視自己的行業(yè)，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
再次，優(yōu)質(zhì)的服務是需要通過教育培訓和強化管理來實現(xiàn)的，提高員工的自身素質(zhì)和思想境界，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。通過對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
蘇霍姆林斯基曾說過：對人來說，最大的快樂、最大的幸福是把自己的精神力量奉獻給他人。企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心。我們銀行業(yè)提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，是我們每一位職業(yè)銀行人應該具備的習慣和品格，我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影，我們就是在這樣樸實、平凡和忙碌的工作中，用我們優(yōu)質(zhì)的服務溫暖著客戶的心。(王聰)
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