我是2016屆入職的新行員，實習期間被分配到交通銀行鄭州金水路支行，帶教老師就是今天的主人公——鄧方晴老師。初次見面，就被鄧老師和藹的言語，輕柔的聲音，悉心的關(guān)懷所打動。我想這樣一位老師會使客戶拍手稱贊、齊聲叫好的優(yōu)秀柜員吧。果然，在此后的實習期里，時間告訴了我答案，也印證了我的想法。
交通銀行金水路支行作為一家營業(yè)將近20年的老網(wǎng)點，地處省委機關(guān)家屬院和軍區(qū)單位附近。客戶群體較為固定且年齡偏高，所以上年紀的客戶較多。在鄧老師身旁學習觀察，我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象就是她熱情主動、貼心關(guān)懷，站在客戶的立場來交談。她總是站著迎接客戶到達柜臺，然后輕聲加以尊稱了解客戶的業(yè)務(wù)需求。在與客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中她并不是僵硬的按照服務(wù)要求與客戶溝通，而是感覺就像一位老熟人在和你熱情貼心的談心一樣。很多客戶剛坐下來顯得有些拘謹，但隨著業(yè)務(wù)的辦理，在鄧老師經(jīng)典的微笑服務(wù)下，慢慢顯得放松、愉悅、開懷，很多客戶都是在日后的業(yè)務(wù)辦理中和鄧老師成為了要好的朋友。
記得有一次，鄧老師在為一位老年客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，通過溝通發(fā)現(xiàn)，這位年近八旬的老奶奶兒女都不在身邊孤身一人生活。鄧老師耐心細致的為客戶辦理業(yè)務(wù)并且叮囑道：“天熱注意防暑防曬，多喝水，年齡大了平時更要適當活動活動身體，我給您留一個名片，身邊需要幫忙的時候隨時聯(lián)系我?！崩夏棠搪曇暨煅实恼f：“小鄧啊！你要是我的女兒該多好！”
像這樣備受顧客好評的例子幾乎天天都在發(fā)生。一位在附近做生意的臺胞來到鄧老師柜臺辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜、需要客戶等待的時間也較長，鄧老師以她那特有的服務(wù)方式與客戶溝通交談，介紹鄭州市的生活、居住、交通、醫(yī)療等各個方面，讓臺胞頓時找到了家的感覺。在業(yè)務(wù)辦理完之后，這位臺胞兄弟說：“非常感謝您，鄧女士！我在臺灣生活這么多年，來大陸經(jīng)商近五年，第一次遇見你這么好的銀行服務(wù)，我要為你點一個大大的贊！”
鄧老師從九十年代參加工作，是交行的老員工了。有人說：時光磨掉的人的棱角，同樣也會使人產(chǎn)生懈怠。然而鄧老師卻數(shù)十年如一日的堅守著這份對客戶的真誠，對崗位的尊重，對于生命的熱愛！這份精神也深深打動了我，感染了我，教育了我。櫛沐風雨，鑄就品質(zhì)，不忘初心，砥礪前行！(交通銀行金水路支行張冬)
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