2014-07-17 08:01:00 來源:大河網(wǎng)—河南商報
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自己建設自己的家園，或許還能降低物業(yè)費，小區(qū)自治曾被業(yè)主們寄予厚望，也被專家稱為社會民主化的有益探索。
記者多日走訪，發(fā)現(xiàn)的卻是小區(qū)自治的另一面：不少小區(qū)的自治以失敗而告終。對管理者的不信任，是自治模式難以維系的主因之一。
有業(yè)內人士表示，目前鄭州大多數(shù)是高層小區(qū)，但高層小區(qū)自治對小區(qū)管理和物業(yè)服務非常不利。
案例
中方園業(yè)委會被指有名無實
“這個物業(yè)公司比前面的強點，這兩年小區(qū)里沒丟啥東西，感覺比以前安全點!”“物業(yè)公司?就那樣吧，管得不好，就不交物業(yè)費!”
這是7月1日，河南商報記者再次走訪中方園東區(qū)時，小區(qū)業(yè)主對當前物業(yè)公司的評價。
在隨機采訪的十多人中，大多數(shù)業(yè)主只是淡淡地表示物業(yè)公司服務“一般”，“管理比較簡單，人家小區(qū)都裝電子升降門了，我們這兒沒有，物業(yè)公司不舍得花錢?！?/font>
據(jù)中方園社區(qū)東區(qū)網(wǎng)格長王文杰介紹，中方園分為東西兩區(qū)，目前分別由兩家物業(yè)公司管理。
“尤其是東區(qū)，由于居民較雜，物業(yè)公司變更比較頻繁?！蓖跷慕苷f，從開發(fā)商的天倫物業(yè)公司撤走算起，小區(qū)已經更換了5個物業(yè)公司，4任業(yè)委會。
“雖然現(xiàn)任業(yè)委會還在，但基本上已經是有名無實?！蓖跷慕苷f，5個業(yè)委會成員，兩個要養(yǎng)家糊口辭職了，業(yè)委會主任有病住院了，基本行使不了權力。
采訪中，對于業(yè)委會的現(xiàn)狀，許多業(yè)主并不知情，只是感覺業(yè)委會不管事，甚至有人猜測是否與物業(yè)公司串通一氣。
現(xiàn)狀
鄭州曾有200多個小區(qū)搞自治
不管是頻頻變更物業(yè)公司，或是炒了物業(yè)公司的“魷魚”搞自治，說白了，都是對小區(qū)服務的強烈不滿。
據(jù)鄭州市房管局物業(yè)管理處不完全統(tǒng)計，幾年前僅鄭州建成區(qū)內實施自治的小區(qū)就有200多個，占小區(qū)總數(shù)的5%左右。
河南商報記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，搞自治的小區(qū)大多樓院不大，且有“一定年齡”?？墒?，歷經過“自治”后，小區(qū)居民似乎更傾向于引入物業(yè)公司。
北苑家園的一名業(yè)主表示，管理一個小區(qū)，不是那么容易的，幾百戶人家甚至幾千戶人家的吃喝拉撒，物業(yè)公司尚且管不好，業(yè)主們就有辦法了?
“說句不好聽的，有專業(yè)的物業(yè)公司，啥事都可以找他們。如果自治，出了事誰來擔責任?管理人員可能還覺得自己付出了那么多，鄰居們不理解?！?/font>
陳女士所在的威尼斯水城，前陣子也有部分業(yè)主想搞自治?！拔沂遣恢С?”陳女士說，現(xiàn)在社會分工如此細化，就該讓專業(yè)人做專業(yè)事，大部分業(yè)主本來工作壓力就大，回家了還一團糟，日子怎么過?
業(yè)委會吐槽
“你是不是貪污物業(yè)費了”這句話經常聽到
不被理解、出力不討好，是業(yè)主委員會成員面臨的尷尬，即便是被外界視為管理有方的業(yè)委會，也感受到小區(qū)管理的不易。
師女士曾當過富田麗景小區(qū)的業(yè)委會主任，但任職了幾年，她突然提出辭職。業(yè)委會多次集體挽留，她才同意留下，但提出要求，不再當主任。
兩三年前，一名住在1樓的業(yè)主在家開了個美容院，因為要挖地基，遭到樓上多名業(yè)主的強烈不滿。隨后，1樓業(yè)主出示了建委出具的一份鑒定，鑒定認為挖地基對整棟樓沒有影響，但鑒定的真實性遭到樓上業(yè)主們的質疑。
于是，業(yè)主們?yōu)榱诉@個事兒，跑到師女士的工作單位討說法，有人還說她偏袒那名開美容院的業(yè)主。師女士說，單位領導開始問她，是不是找了“第二職業(yè)”，是不是掙著其他的錢，怎么這么多人堵到單位?“工作和個人生活都受到影響，說啥都得把業(yè)委會的活兒辭了。”師女士說，后來，她帶著業(yè)主們到規(guī)劃局、建委重新鑒定，最終證實原先那份鑒定的真實性。
東大街39號院業(yè)主委員會主任胡先生也有了辭職的念頭，“只要一件事沒有讓業(yè)主滿意，就會被質疑是不是從中牟利了，甚至張口就來‘你是不是貪污物業(yè)費了’。即便定期公示收支情況，也有人說：‘誰知道這是不是造假的?’”
專家聲音
觀點一：不贊成高層小區(qū)居民搞自治
對于居民搞自治，鄭州市房管局物業(yè)管理處處長程建穎提出了異議。他說，特別是高層樓院搞自治，對于設備的維護會非常不利。“電梯、二次供水設備，需要專業(yè)人員維護。”程建穎說，幾乎90%的業(yè)主都沒有考慮過設備的維修成本問題。
在程建穎看來，小區(qū)要自治，必須有一個讓大家高度信任的人來進行管理。而當前的小區(qū)多是商品房，業(yè)主之間并不熟識，這種信任度很難建立起來。
“而且自治不像物業(yè)公司那樣簽訂合同，我們國家在這方面也沒有相關規(guī)范，出了事也沒人監(jiān)管，這些都是自治難以維系的重要因素。”
觀點二：小區(qū)越管越糟 和業(yè)主也有關
鄭州市物業(yè)管理協(xié)會秘書長程玉霞認為，個別小區(qū)之所以陷入物業(yè)越管越糟怪圈，有物業(yè)公司的原因，跟業(yè)主自身也有莫大關系。
她說，一些業(yè)主對物業(yè)公司的期望值過高，所交的物業(yè)費又與這種期望值不成正比。還有業(yè)主老覺得什么都是物業(yè)公司“分內”的事，辦準生證、暫住證都找物業(yè)公司，對物業(yè)公司的職責認識不清。
河南省物業(yè)商會秘書長張國強也認為，小區(qū)自治之后引發(fā)的問題，和業(yè)主的多元化需求有關?！白≌^(qū)是多業(yè)主型的，不像寫字樓屬于少業(yè)主或單一業(yè)主型，每個業(yè)主有自己的想法和要求，眾口難調，加上業(yè)委會成員不具備物業(yè)專業(yè)知識，可能做出一些不遵守物業(yè)管理規(guī)律的行為，導致小區(qū)管理混亂?！?/font>
觀點三：業(yè)主和物業(yè)公司信息不對稱
“不排除一些物業(yè)公司運作不規(guī)范，但很多時候是業(yè)主對物業(yè)公司服務有誤解。”張國強稱，城市居民以前住慣了家屬院，總覺得物業(yè)公司就是打掃下衛(wèi)生、看看大門、種花養(yǎng)草，社會地位不高，其實，物業(yè)服務是一門專業(yè)性很強的知識。
他說，“小區(qū)物業(yè)怪圈”很普遍，其背后存在業(yè)主和物業(yè)公司之間信息不對稱的因素。
“鄭州的物業(yè)服務收費標準10年未變，物業(yè)公司的人工成本漲得很厲害，他們需要生存，就只好降低服務標準。而業(yè)主不了解這些情況，感覺到服務品質下降，就會拒交物業(yè)費，甚至提出更換物業(yè)公司?！睆垏鴱娬f。
“如果溝通暢通，絕大多數(shù)問題不會出現(xiàn)。”張國強說，在這種情況下，社區(qū)居委會和業(yè)主委員會應該“出馬”，成為業(yè)主和物業(yè)公司之間溝通的橋梁。
明日看點
鄭州物業(yè)公司，多是啥檔次?
鄭州的小區(qū)越來越多，為什么大的物業(yè)公司和名牌物業(yè)公司很少?鄭州的物業(yè)公司目前多為什么檔次，在全國又處于何種水平?之前有媒體報道說鄭州計劃推出“菜單式物業(yè)服務和收費標準”，現(xiàn)在進展如何?請繼續(xù)關注明日河南商報報道。
