銀行短信收費 成本費用和細(xì)節(jié)要講明白
農(nóng)行北京市分行日前發(fā)布公告稱，對此前免費通過手機短信、電子郵件等對個人客戶提供的通知服務(wù)，將從12月起收取每月2元的消息通知服務(wù)費。另外，工行、建行等銀行也已開始收取短信提醒費。
開通賬戶的短信提醒業(yè)務(wù)后，客戶可以第一時間了解資金變動信息，能更好地監(jiān)管自己的賬戶，防范資金風(fēng)險。客觀而言，短信提醒的確需要一定的成本，銀行需要與通信運營商合作，收取一定金額的成本費用，有其合理性。
對消費者而言，既然已經(jīng)沒有“免費的午餐”，那就應(yīng)該拋棄免費享受的想法，用理性的、市場化的觀點來看待銀行的行為。確實需要，消費者就花錢購買此項服務(wù)；感覺不合算，就取消。
不過，由于一開始的短信提醒是免費的，銀行工作人員也是熱情宣傳推介，公眾已對短信提醒形成依賴，此時銀行站出來表示要收費，難免有“先養(yǎng)豬后吃肉”的感覺。既然要收費，銀行應(yīng)將細(xì)節(jié)講明白，收得公開透明?，F(xiàn)實卻是，多數(shù)銀行只是向客戶發(fā)送短信提示要收費，但是成本是多少，費用又是如何產(chǎn)生，如何計算的，都語焉不詳。這就難免令有些消費者不服氣。作為窗口行業(yè)，銀行理應(yīng)增強服務(wù)意識與責(zé)任意識，給客戶更充分的解釋。
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