鄭州供電公司:5.8萬張服務(wù)卡便民惠民
“來電啦!”1月9日20時(shí)24分,一陣歡笑聲從鄭州市前進(jìn)路14號院傳出。隨著刀閘緩緩合上,陷入漆黑的張勝利老人家,隨即亮堂了起來。
當(dāng)天晚飯過后,張大爺家電視機(jī)插座突然打起了火花,緊接著屋里陷入一片漆黑。焦急中,老兩口想到了前些天電工發(fā)的“客戶服務(wù)卡”,便抱著試試看的想法撥打了電話。10多分鐘后維修人員便到達(dá)了張大爺家,發(fā)現(xiàn)是電線老化磨壞了導(dǎo)致沒電,在維修人員緊張有序的操作下,大爺家很快恢復(fù)了光明?!罢鏇]有想到,這小卡片關(guān)鍵時(shí)刻還真解決大問題啊?!笨粗撂玫奈葑?,張大爺開心地說道。
據(jù)悉,目前鄭州市已有5.8萬名用戶受益于“客戶服務(wù)卡”的便捷??ㄆ粌H醒目地印有該區(qū)域抄表員的姓名及聯(lián)系方式,還為客戶預(yù)留了家庭地址和聯(lián)系電話等待填項(xiàng)目。這樣既便于客戶遇有電力故障時(shí)及時(shí)與供電企業(yè)聯(lián)系,又便于供電員工與客戶回訪溝通,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,自推行客戶聯(lián)系卡以來,該公司客戶投訴率下降15.8%。(田斯陽)
相關(guān)新聞
更多>>