葉縣電業(yè)局服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展側(cè)記
在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展中，電力作為現(xiàn)代工業(yè)的“原動(dòng)力”，起著舉足輕重的作用。作為一家縣級(jí)供電企業(yè)，河南省葉縣電業(yè)局以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)出擊，創(chuàng)新理念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
葉縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是省級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，規(guī)劃面積9.79平方公里，按照“一體兩翼、三軸三帶、五大板塊、三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的空間機(jī)構(gòu)規(guī)劃。截至目前進(jìn)駐各類(lèi)企業(yè)46家，累計(jì)投入建設(shè)資金達(dá)66億元。全國(guó)重要的制鹽、鹽業(yè)物流基地及機(jī)械裝備制造加工基地正在這里逐步形成?！敖?jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力當(dāng)先行”一句老話(huà)，在這里得到了新的詮釋。
主動(dòng)服務(wù)，換取企業(yè)“成長(zhǎng)信心”
近年來(lái)，葉縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)數(shù)量驟增，工業(yè)用電負(fù)荷迅速增加，為滿(mǎn)足企業(yè)用電需求，該局加大電網(wǎng)建設(shè)力度。葉縣220KV輸變電工程、田莊110KV、廉村35KV等一批電網(wǎng)項(xiàng)目的相繼竣工，使葉縣電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，為葉縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的電能支撐。
9月25日，該局“安全用電智囊團(tuán)”專(zhuān)程驅(qū)車(chē)來(lái)到隆鑫三輪車(chē)有限公司，指導(dǎo)新裝電力設(shè)備注意事項(xiàng)，提醒相關(guān)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。并召開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的電力安全用電知識(shí)座談會(huì)，會(huì)后，企業(yè)負(fù)責(zé)人趙建業(yè)高興的說(shuō)“有了你們‘智囊團(tuán)’的定期專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，以后我們公司的用電保障就不用愁了！”這支由該局生產(chǎn)技術(shù)部、客戶(hù)服務(wù)中心、調(diào)度中心等部門(mén)組成的“智囊團(tuán)”成立于今年年初，旨在將服務(wù)平臺(tái)前移，為電力客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的電力服務(wù)，助推重點(diǎn)項(xiàng)目，跟蹤服務(wù)大客戶(hù)企業(yè)。
平頂山市強(qiáng)達(dá)盛龍水泥有限公司是一家新投資企業(yè)，該廠(chǎng)建設(shè)初期，該局就主動(dòng)為其提供個(gè)性化服務(wù)。了解到該公司對(duì)供電可靠性要求高，如果出現(xiàn)意外停電就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失，該局立即組織技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，擬定線(xiàn)路設(shè)備安裝方案，測(cè)量線(xiàn)路走徑，當(dāng)時(shí)正值高溫天氣多變的夏季，電力職工不畏惡劣天氣的影響，戰(zhàn)勝酷暑，加班加點(diǎn)，緊張作業(yè)，僅僅用了15天，就為該廠(chǎng)架設(shè)了一條雙回路10千伏電源線(xiàn)路，保證了企業(yè)的安全可靠用電。
高效服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)“創(chuàng)業(yè)之心”
在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大客戶(hù)用電過(guò)程中，該局專(zhuān)門(mén)為企業(yè)開(kāi)辟了用電“綠色通道”，對(duì)企業(yè)電力配套建設(shè)采取“急事急辦、特事特辦”的原則，實(shí)行一站式服務(wù)，使客戶(hù)進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人，就能辦好從現(xiàn)場(chǎng)勘察到驗(yàn)收送電全過(guò)程的手續(xù)。
為提高服務(wù)效率,該局每周二都參與縣招商局、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)各企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì)，積極協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在用電過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。葉縣四鈴啤酒廠(chǎng)是較早入駐葉縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)之一，擔(dān)負(fù)該廠(chǎng)供電的10千伏線(xiàn)路由于老化等因素，不時(shí)出現(xiàn)線(xiàn)路跳閘現(xiàn)象。2009年12月29日，該局總工程師梁亞洲在會(huì)上了解到此事，回來(lái)后立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，籌措資金對(duì)該10千伏工業(yè)線(xiàn)路進(jìn)行集中改造、技術(shù)升級(jí)，同時(shí)還幫助客戶(hù)規(guī)范廠(chǎng)內(nèi)供電線(xiàn)路。自改造至今，該廠(chǎng)10千伏工業(yè)線(xiàn)路無(wú)一次跳閘現(xiàn)象，確保了企業(yè)的正常持續(xù)運(yùn)營(yíng)?！叭~縣招商引資形勢(shì)大好，該局優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)功不可沒(méi)?！比~縣招商局局長(zhǎng)王躍偉在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作推進(jìn)會(huì)上，多次這樣說(shuō)道。
平煤集團(tuán)聯(lián)合鹽化有限責(zé)任公司原有一條直供專(zhuān)板，變壓器容量7200千伏安，由于訂單不斷，原來(lái)的電力供應(yīng)已不能滿(mǎn)足工廠(chǎng)生產(chǎn)需求，2010年初，該局了解情況后，特別召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，為其新增南1板和南17板兩條專(zhuān)供線(xiàn)路，新增變壓器容量6000千伏安。原本需要一個(gè)月完成的工作，只用了兩個(gè)星期。電器安裝公司工程師劉軍輝是當(dāng)時(shí)工程的安全負(fù)責(zé)人之一，當(dāng)變壓器安裝到位進(jìn)入最后調(diào)試階段時(shí)，他4歲的孩子因病住院，妻子打電話(huà)讓他回家，但為了不影響施工進(jìn)度，他一直到工程竣工才趕到醫(yī)院。正是電力職工這種特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的“潘國(guó)富”精神，確保了工程的保質(zhì)保量完成，同時(shí)激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情。
特色服務(wù) 實(shí)現(xiàn)和諧共贏
2010年，截止9月份，該局完成購(gòu)電量30199.85萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)21%；增長(zhǎng)率位居平頂山市各縣供電局前列，創(chuàng)歷史新高。
近年來(lái)，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的逐步形成帶動(dòng)了葉縣經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，電力需求不斷出現(xiàn)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，該局加快電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極配合政府部門(mén)做好招商引資服務(wù)等各項(xiàng)工作，決不讓電力成為阻撓縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題之一。2009年，該局被縣政府授予年度招商引資工作“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
迎峰度夏之際，該局開(kāi)展了“真情服務(wù) 攜手共贏”走訪(fǎng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、調(diào)度中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人深入企業(yè)，了解客戶(hù)生產(chǎn)狀況，進(jìn)一步理清客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)多元服務(wù)?！翱蛻?hù)的需求是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用真心、貼心服務(wù)營(yíng)造和諧用電環(huán)境是我們的目標(biāo)”該局局長(zhǎng)張樹(shù)立如是說(shuō)。
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