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　　映象網(wǎng)訊 （記者 張開(kāi)放 通訊員 欒紹忠 高慧娜）為進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，讓用戶能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地了解到停電信息，防范停電信息發(fā)布不規(guī)范、不及時(shí)引發(fā)客戶投訴，4月15日，濮陽(yáng)公司95598多措并舉加強(qiáng)停電信息及時(shí)公布，確保提升客戶滿意度。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹。組織全體坐席員全面宣貫95598業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前內(nèi)外部監(jiān)管日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任感、緊迫感。

　　規(guī)范發(fā)布流程。班組內(nèi)部設(shè)置專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)停電信息的質(zhì)量管控，對(duì)信息質(zhì)量進(jìn)行分析，積極克服停電計(jì)劃變動(dòng)頻繁、執(zhí)行考核不夠嚴(yán)格等因素，從嚴(yán)審核停電信息內(nèi)容和對(duì)外發(fā)布時(shí)間，避免發(fā)生停電信息應(yīng)錄未錄的情況，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性。

　　嚴(yán)格考核通報(bào)。將計(jì)劃停電信息提前7天、臨時(shí)停電信息提前24小時(shí)發(fā)布作為硬指標(biāo)，對(duì)于違反國(guó)網(wǎng)公司、省公司停電信息報(bào)送要求，出現(xiàn)停電信息應(yīng)發(fā)未發(fā)，以及經(jīng)省公司催辦仍不及時(shí)補(bǔ)錄的，每周進(jìn)行通報(bào)，并納入對(duì)標(biāo)考核，切實(shí)防范規(guī)避潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。