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　　80歲老人姚先生花費(fèi)12萬元辦理了一張“申之春”的美容美發(fā)白金卡，在門店關(guān)門后提出退卡遭到拒絕，隨后在維權(quán)過程中遭遇重重阻礙，門店、經(jīng)營公司、總部公司均稱自己與這張卡無關(guān)，卡內(nèi)剩余的11萬多元的資金也被凍結(jié)，老人無奈求助消保委。

　　特許經(jīng)營加盟店投訴多發(fā)，目前已經(jīng)有近千件，近半消費(fèi)者都不知道特許加盟形式，也未與商家簽訂書面合同，導(dǎo)致在維權(quán)時遭遇困難。消保委近日指出，今年3月15日新的《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》正式實(shí)施，特別規(guī)定加盟店必須標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　  12萬白金卡退卡無門

　　2007年，姚先生在申之春美容美發(fā)辦了會員卡，先后充值12萬元，成為VIP白金會員。此前他一直在家附近的申之春大沽路店消費(fèi)，2008年下半年大沽路店關(guān)閉，考慮到自己年事已高行走不便，姚先生提出退卡要求。然而辦卡容易退卡難，姚先生先后與客服部和總部聯(lián)系，要求退卡都遭到對方拒絕。無奈之下，姚先生將上海申之春美容美發(fā)管理有限公司告上法庭。

　　法庭上，上海申之春美容美發(fā)管理有限公司表示，自己是上海申之光企業(yè)管理有限公司的加盟店，姚先生的卡不是申之春公司發(fā)售，是由大沽路店發(fā)售，與己無關(guān)。無奈之下，姚先生又追加了申之光公司為被告，要求賠償，但申之光公司又表示，美容美發(fā)行業(yè)使用“申之春”名號的單位很多，該白金卡與申之光公司無關(guān)。

　　申之春和申之光兩公司都推說這張卡與己無關(guān)，然而在2013年1月，姚先生在向上海美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會反映時，卻發(fā)現(xiàn)自己的卡遭到申之春公司的掛失。同年3月，他向12315熱線投訴自己的卡被掛失一事時，接線員通過卡號匹配企業(yè)庫時，又直接轉(zhuǎn)到了申之光公司進(jìn)行處理。后來申之光公司與消費(fèi)者律師聯(lián)系，提出考慮拆分卡內(nèi)金額，分成多張面值低的卡，并要求簽訂協(xié)議，不得再就退卡事宜提出任何要求，被姚先生拒絕。此后，律師持卡再去申之春其他門店消費(fèi)時，卻發(fā)現(xiàn)該卡被鎖，如果要用卡里余額的話，必須再往里面充值同等金額，才能由門店幫忙解鎖使用。

　　就這樣，姚先生花費(fèi)了12萬元辦理的白金卡，經(jīng)過長達(dá)5年的維權(quán)，不僅退不了卡，連卡里的金額也不能使用，成了一張“廢卡”。

　　消費(fèi)者常被要求充值買卡

　　目前特許經(jīng)營已經(jīng)成為一些連鎖店的普遍現(xiàn)象，但隱患多多，投訴量直線上升。由于商家和消費(fèi)者信息的不對稱，消費(fèi)者往往維權(quán)困難。

　　根據(jù)消保委發(fā)布的“上海特許經(jīng)營消費(fèi)調(diào)查報告”，近半消費(fèi)者明確表示在實(shí)體商店消費(fèi)時會特別關(guān)心這個店是不是品牌連鎖，但一半的消費(fèi)者并不知道連鎖店中有特許加盟的形式，因此并不清楚選擇的門店究竟是加盟店還是直營店，更別提該門店背后的實(shí)際經(jīng)營者。

　　不少連鎖店為留住消費(fèi)者，常采用發(fā)行預(yù)付卡或充值會員卡的形式吸引消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)，特別是在特許經(jīng)營中，以“品牌”名義發(fā)行預(yù)付卡或充值會員卡更為普遍。數(shù)據(jù)顯示，34.6%的消費(fèi)者表示在日常消費(fèi)中有被商家要求購買預(yù)付卡或充值會員卡。在購買預(yù)付費(fèi)卡或充值會員卡的消費(fèi)者中有44.9%表示沒有和商家簽訂合同。不簽合同的主要原因是消費(fèi)者主觀認(rèn)為金額不大嫌簽約麻煩，還有32.5%是不知道可以簽合同，23.7%是主觀相信商家，4.5%是商家不愿意簽合同。

　　一旦購買了門店的會員卡，往往因為商家變更和門店關(guān)門發(fā)生糾紛。“由于發(fā)卡方和實(shí)際經(jīng)營者不一致，很多加盟店關(guān)門后，發(fā)售的會員卡也得不到承認(rèn)，甚至門店改頭換面以一個新名稱出現(xiàn)，也會讓消費(fèi)者投訴無門?！笔邢Ｎ泵貢L唐健盛表示，不少商家正是抓住消費(fèi)者不清楚加盟店和實(shí)際特許經(jīng)營者的真實(shí)情況，才會打著“品牌”名義大肆發(fā)售會員卡斂財。出現(xiàn)糾紛的消費(fèi)者中54.9%是因為要求退款時遇到搪塞和阻撓，35.4%是因為商家變更或關(guān)門。