北京一卡通退卡點(diǎn)三成不退卡 客服稱缺少監(jiān)管
昨日下午，335路阜成門站退卡點(diǎn)，十余人等候辦理業(yè)務(wù)。
15時40分，地鐵復(fù)興門站退卡點(diǎn)，窗口掛著標(biāo)示牌“因公外出辦事，暫停服務(wù)”。 楊鋒 胡涵 攝
“損毀一卡通退余額 跑兩趟等7天”追蹤
昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，一卡通公司列出的69個退卡點(diǎn)中，至少22個無法辦理退卡業(yè)務(wù)。
針對“退卡難”，近日，一卡通公司回復(fù)稱，年內(nèi)普通卡退卡網(wǎng)點(diǎn)將由目前的69個增至100個，壞卡退卡網(wǎng)點(diǎn)由12個增至20個。
部分網(wǎng)點(diǎn)三年前已停辦退卡業(yè)務(wù)
根據(jù)一卡通公司官網(wǎng)顯示，北京西站主樓東側(cè)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)可以辦理退卡業(yè)務(wù)。
昨日13時許，記者走進(jìn)該郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，保安上前詢問，當(dāng)?shù)弥浾呦胍艘豢ㄍ〞r，保安連稱“不能退”。
“你別多問，退給我就行?！泵鎸τ浾叩馁|(zhì)疑，該保安稱“來的都是退給我的，柜臺沒法退”。
柜臺工作人員表示，多年前就已不能辦理退卡業(yè)務(wù)了，但能充值和開新卡，“也不知道是誰寫到網(wǎng)上去的。”
在北京站郵政儲蓄所，記者進(jìn)入詢問是否能夠退卡，遭到工作人員反問“誰跟你說這里可以退卡了？”另一名工作人員表示，沒有退卡業(yè)務(wù)，但可以辦理新卡和充值。
“該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消三年了?！弊蛉?，記者致電房山區(qū)郵政局良鄉(xiāng)西路郵政支局，咨詢是否能退一卡通時，接線人員說。平谷區(qū)郵政局文化街郵政所的接線人員也說：“至少2010年就不辦這個業(yè)務(wù)了?！?/font>
“機(jī)器換了，硬件更新了，系統(tǒng)沒跟上，退不了?！壁w公口長途汽車站問詢處的工作人員稱，以前能退卡的時候，也經(jīng)常因為沒有現(xiàn)金而無法辦理，后來機(jī)器換了，退卡業(yè)務(wù)就暫停了。
銀行人員稱“好多銀行都不退了”
據(jù)媒體報道，2007年，北京一卡通與中信銀行和農(nóng)業(yè)銀行合作，在全市18個支行開展退卡業(yè)務(wù)。昨日，記者走訪其中10個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，其中9個表示無法退卡。
“一直都不能退，不知道誰寫到（一卡通公司）網(wǎng)上的，我們反映過很多次，都沒改過來?！敝行陪y行上地支行的工作人員稱，“建議你不要去銀行退，現(xiàn)在好多銀行都不退了”。
“已經(jīng)報批撤銷差不多一年了，機(jī)子都不用了。”位于門頭溝區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行北京大峪支行工作人員稱。
銀行內(nèi)部人士表示幫退卡沒利潤
昨日，記者就該問題致電一卡通客服熱線，工作人員稱“將向領(lǐng)導(dǎo)匯報”。
據(jù)該工作人員介紹，合作退卡的銀行網(wǎng)點(diǎn)一般業(yè)務(wù)量比較少，“可能一天就一兩個，慢慢就萎縮了。”該工作人員承認(rèn)，一卡通公司在設(shè)立類似網(wǎng)點(diǎn)后缺少后續(xù)監(jiān)管。
與一卡通公司有合作的某銀行內(nèi)部人士稱，銀行網(wǎng)點(diǎn)對退卡標(biāo)準(zhǔn)沒辦法把握，曾出現(xiàn)過銀行網(wǎng)點(diǎn)收了卡，但一卡通公司卻退不了，結(jié)果這部分損失需要銀行來承擔(dān)。此外，幫助一卡通退卡，對銀行來說沒有利潤，因此銀行也不樂意辦這個業(yè)務(wù)。
■ 現(xiàn)象
有地址 無網(wǎng)點(diǎn)
根據(jù)一卡通公司官網(wǎng)顯示，首都機(jī)場2號航站樓一層應(yīng)有農(nóng)業(yè)銀行順義支行國門分理處退卡網(wǎng)點(diǎn)。但昨晚6時許，記者在一層來回走了兩趟，均未發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行。2號航站樓一層旅游集散中心前臺一名工作人員稱，該處只有農(nóng)行ATM機(jī)，從沒聽說過有農(nóng)行營業(yè)點(diǎn)。
隨后，記者根據(jù)一卡通官網(wǎng)查詢，來到位于阜成門北大街6號國際投資大廈的中信銀行阜成門支行。但大樓保安稱，一年多前中信銀行便已搬走了。
有網(wǎng)點(diǎn) 無服務(wù)
昨日下午，記者以欲退卡的名義，分別致電密云縣郵政局新中街郵政所、平谷區(qū)郵政局文化街郵政所、懷柔區(qū)郵政局北大街郵政支局退卡網(wǎng)點(diǎn)。三家網(wǎng)點(diǎn)接線人員均明確表示沒有退卡業(yè)務(wù)，已取消很長一段時間，“連機(jī)子都沒有了?！?/font>
中信銀行總行、中信銀行西單支行則稱在數(shù)月前尚能辦理，但最近機(jī)器壞了，無法退卡?！斑@幾天不能退卡，因為錢沒劃過來?！敝行陪y行酒仙橋支行一接線人員說。
能退卡 需等待
昨日15時40分，記者來到新增的地鐵復(fù)興門站退卡點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)窗口上掛著“因公外出辦事，暫停服務(wù)“所用時間大概45分鐘”的標(biāo)示牌。
其間，8名辦理業(yè)務(wù)的市民等了一會兒后離開，窗口前剩下4人一直在等待。記者按照窗口上留下的手機(jī)號碼撥打過去，一女性工作人員稱自己“出去換零錢了”。
40分鐘后，工作人員趕回。5名市民順利辦理業(yè)務(wù)離開后，該工作人員又把“暫停服務(wù)”的牌子放到窗口，關(guān)門離開。此時，距其窗口標(biāo)示的下班時間至少還有一小時。
（記者 楊鋒 胡涵 吳振鵬 實習(xí)生 毛劍）
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