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　　為貫徹落實(shí)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《投訴辦法》），中國(guó)保監(jiān)會(huì)今天專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司充分認(rèn)識(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的重要性，結(jié)合工作實(shí)際建立健全保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理的各項(xiàng)制度機(jī)制。

　　“保險(xiǎn)消費(fèi)投訴是廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者反映問(wèn)題、請(qǐng)求解決與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)有關(guān)爭(zhēng)議的主要方式?！北１O(jiān)會(huì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱，各單位要加強(qiáng)溝通協(xié)作，按照《投訴辦法》的規(guī)定建立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦機(jī)制，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供便利。各保監(jiān)局要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，既要通過(guò)轉(zhuǎn)辦的方式監(jiān)督保險(xiǎn)公司的投訴處理工作，發(fā)揮轉(zhuǎn)辦制度對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的促進(jìn)作用，又要防止在轉(zhuǎn)辦中出現(xiàn)推諉、敷衍、扯皮現(xiàn)象。各保險(xiǎn)公司對(duì)收到的由中國(guó)保監(jiān)會(huì)或所在地保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，要按照要求書(shū)面報(bào)告處理工作的有關(guān)情況。

　　保監(jiān)會(huì)同時(shí)要求，各單位應(yīng)健全保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作部門(mén)和崗位設(shè)置，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，按照《投訴辦法》的規(guī)定開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成投訴事項(xiàng)的接收、審核、轉(zhuǎn)辦、受理、處理及告知等工作。各單位要加強(qiáng)內(nèi)設(shè)部門(mén)間協(xié)同合作，各職能部門(mén)對(duì)涉及本部門(mén)職責(zé)的投訴事項(xiàng)要依法依規(guī)處理，并向保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作部門(mén)反饋處理意見(jiàn)。此外，各保監(jiān)局要按照《投訴辦法》規(guī)定加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作中存在違反規(guī)定、損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的情形要及時(shí)提出整改要求并監(jiān)督其限期整改，對(duì)投訴所反映的保險(xiǎn)公司違法違規(guī)問(wèn)題要依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。

   （張?zhí)m）

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