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2014年11月20日 11:46
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
案例：王先生于2012年年底在某飯店自助餐廳支付2370元辦理消費(fèi)卡一張，當(dāng)天消費(fèi)1264元，卡上剩余1106元。2013年年初，王先生到這家飯店消費(fèi)又辦一張新卡，新卡上注明1年有效。王先生回家找出原卡，發(fā)現(xiàn)上面未標(biāo)注有效期，立即向該飯店打電話詢問，被告知該卡在2013年年底已作廢。王先生多次找飯店理論，店方均以卡資料已消除為由不予查詢和解決。
回復(fù)：經(jīng)節(jié)目組調(diào)解，舊卡恢復(fù)原值。
點(diǎn)評：預(yù)付卡消費(fèi)一直是投訴熱點(diǎn)問題之一?！逗贤ā芬?guī)定：提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
該飯店既沒有在卡上明示，也沒有與消費(fèi)者協(xié)商，單方面設(shè)置有效期并宣稱作廢，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。飯店應(yīng)按消費(fèi)者的要求，恢復(fù)該卡原值，使消費(fèi)者繼續(xù)享受服務(wù)。
提示：消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇商家，不輕信口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，妥善保管好發(fā)票、服務(wù)章程、消費(fèi)協(xié)議和相關(guān)票據(jù)等消費(fèi)憑證。存入金額不宜太大，避免承擔(dān)過多的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。
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